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洛城一夜幾十輛車被砸 警報未響也沒有遺失財物

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屋崙華埠旅行社被投訴收費高、扣護照 經辦人下跪道歉

旅行社經辦人小河下跪,向顧客雷太太和兒子John·雷道歉。(記者劉先進╱攝影)
旅行社經辦人小河下跪,向顧客雷太太和兒子John·雷道歉。(記者劉先進╱攝影)

屋崙華埠9街夾Broadway的灣區旅遊(Bay Area Holiday)被數十個華人投訴高收費「欺詐老人」,不給錢就扣護照。經本報等媒體報導後,旅行社負責人江女士18日一一向八個到場的顧客道歉,退還服務費等款項。包括退還長者雷太太和先生的護照,返還665元服務費和押金。旅行社經辦人小河(Vincent)一度鞠躬並雙膝下跪道歉。江女士否認扣護照一事,但承諾,將改進小河的服務態度和溝通方式,改善旅行社經營方式,將收費明細更加清晰的寫在收據合同上,避免類似糾紛。

江女士也表示,每周日在屋崙門店辦公,手機號碼為415-608-8987,有疑問的顧客可到現場溝通,當面解決。「我會根據顧客的服務內容,具體情況具體退款。能退的一定退。也會讓小河向長者一一道歉。」在18日交涉中,被屢屢投訴的小河一度兩次下跪道歉。

雷太太和兒子John·雷收到退款和護照。兩人表示,滿意旅行社的處理,但希望以後改進服務態度,不要出現類似欺騙顧客的情況,用誠信經營,才能長長久久。

在屋崙華埠警員Wesley Huynh、美國華裔精神健康聯盟(MHACC)負責人彭一玲(Elaine Peng)、東灣台山同鄉會主席馬作林等人協助下,八個華人陸續收到退款,有的是簽證費或購買機票費,有的是失業金申請服務費等。

顧客辦護照業務 被臨時加碼收費

8月14日,雷太太到灣區旅遊,辦理和先生兩人的護照更新和一本護照的中國簽證申請。算上服務費和照相費,是565元,另外還有100元押金。當天下午,考慮到回國情況緊急,她又交了特別加急費400元,總共965元。但次日,雷太太就收到旅行社的微信,要加收每個人175元的手續費,總計350元。

雷太太非常生氣,認為當天沒說清情況,臨時加錢,要求停止辦理。但旅行社人員表示,已加班加點對更新護照加急處理,完成申請中國簽證。由於涉及人力和時間成本,依照政策和契約,不能全額退款。經過申請,願意退還一半的手續費作為善意。事後,雷先生一家暫停400元的支票支付,相當於付款665元。但至今還沒有辦理好護照更新和簽證,也耽誤原定和妹妹同行回國的行程。

旅行社退款返還護照 下跪道歉

18日經過交涉,江女士寫好665元的支票退錢,並返還兩本護照。還表示,不存在扣押護照問題,是因為護照辦理業務外包給他人,護照不在小河手上。雷太太一家要求停止辦理、退護照的訴求,小河也未轉告她,所以未退還。「如果小河當天沒有說清費用問題,對不起,我真誠向您道歉。他說話的方式比較直接,不妥當。」

小河一度鞠躬、雙膝下地,「對不起,小河解釋不到位。是政府收的護照手續費。能接受我的道歉嗎?」雷太太和兒子John·雷表示接受,「加州很文明,可以在規定時間內退款。希望你們真心的對待每個客人,生意做得更久,做得更大。否則的話,生意難持續。」

顧客投訴的問題頗多集中在加碼收費和服務態度惡劣。趙女士說,1月24日詢問簽證費,小河收取200元,1月30日又加碼250元。1月24日購買機票回香港,小河一開始收750元機。先是將機票費升價100元,後面又要求補款398元。趙女士被告知買不到國泰或星航機票。她選擇退票,收了450元退票費。「我要求看監控錄像,小河說只能警員看。錢的損失不是最大的問題,最大的問題是在法制社會,竟然還有人在華埠開店明目張膽地詐騙客戶。」

江女士說,小河深刻意識到自己的錯誤,希望趙女士能諒解,並再次讓小河下跪道歉,「他在語言上處理不對,說話不好聽,不過大腦。」江女士隨即退還450元退票費和250元加收簽證費。她說,每周日會在屋崙門店辦公,顧客可當面溝通解決,盡量根據情況退款。

旅行社經辦人小河下跪,向顧客道歉。(記者劉先進╱攝影)
旅行社經辦人小河下跪,向顧客道歉。(記者劉先進╱攝影)

旅行社負責人江女士(左)向顧客雷太(右)退還護照。(記者劉先進╱攝影)
旅行社負責人江女士(左)向顧客雷太(右)退還護照。(記者劉先進╱攝影)

華埠警員Wesley Huynh(右)和彭一玲(右二)在現場協助。(記者劉先進╱...
華埠警員Wesley Huynh(右)和彭一玲(右二)在現場協助。(記者劉先進╱攝影)

美國華裔精神健康聯盟負責人彭一玲(右)和旅行社負責人江女士溝通。(記者劉先進╱攝...
美國華裔精神健康聯盟負責人彭一玲(右)和旅行社負責人江女士溝通。(記者劉先進╱攝影)

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