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旅行社超收費、扣護照?華人集會抗議 業者否認

一批華人到灣區旅遊社門口示威抗議。(記者劉先進/攝影)
一批華人到灣區旅遊社門口示威抗議。(記者劉先進/攝影)

30個華人15日到屋崙華埠9街夾Broadway的灣區旅遊(Bay Area Holiday)示威抗議,認為該旅行社詐欺長者和顧客,加收不合理的服務費,且不給錢就扣押護照,是「無良商戶」。旅行社回應表示,並未扣押護照,而是按照美國法律遵守合同和諾言,客戶當為接受的服務支付相應的費用,尊重對方的時間和勞動。

顧客正在旅行社現場交流。(記者劉先進 /攝影)
顧客正在旅行社現場交流。(記者劉先進 /攝影)

民事糾紛 引來各方關切

馮女士說,她母親8月14日到旅行社辦理更新美國護照和申請中國簽證,共收取965元,包含服務費、特別加急費和照片費等,但旅行社經辦人小河(Vincent)第二天微信跟她母親說,每本護照還要加收175元,總計350元。馮女士說,她不同意辦理,小河則「扣住護照不放」,只願意退還一半的手續費,且她三次預約,都沒有拿回護照。小河還威脅說,有她的住址電話等訊息,「叫我小心點!」

顧客馮女士和旅行社客服的聊天記錄。(記者劉先進/攝影)
顧客馮女士和旅行社客服的聊天記錄。(記者劉先進/攝影)
顧客馮女士和旅行社客服的聊天記錄。(記者劉先進/攝影)
顧客馮女士和旅行社客服的聊天記錄。(記者劉先進/攝影)

小河說,依據顧客簽訂的合同,服務費和加急費是不能退款的,且有些顧客的護照服務正在進行中,要和顧客約定時間、如何收取服務費,才能取回護照,「從未扣押護照」。他也否認威脅過馮女士。

屋崙華埠巡警Tony Chang、美國華裔精神健康聯盟(MHACC)負責人彭一玲(Elaine Peng)、屋崙華促會(OCIC)理事會主席莊錦鎮以及台山同鄉會華埠社安隊負責人馬作林,皆在現場協助登記民眾投訴訊息。Tony Chang要求小河約定時間,返還市民護照,但也坦承,此事涉及民事糾紛,需要搞清楚商戶是否不合理收取太多費用,民眾需要到小額法庭爭取權益。

馮女士母親辦理護照更新和簽證的收據。(記者劉先進 /攝影)
馮女士母親辦理護照更新和簽證的收據。(記者劉先進 /攝影)

客戶投訴:不給錢就扣護照

15日當天,大批民眾到旅行社門口示威,他們舉著牌子寫著:「小河,請自重,勿欺長者」、「慘慘慘,還我血汗錢。」

華人YoYo王說,2021年12月曾希望旅行社幫父母辦理回美證,但交了700元後,小河說,這只是填表費,還要收取每人政府手續費600到700元。他後來嫌貴,只給一個家人辦理回美證,加了近700元,收據上寫明五個月辦好,直到今年6月、繳錢一年半後才辦成功。

馮女士說,8月14日她母親到該旅行社辦理護照更新和簽證事宜,她提供的發票收據上顯示,包括兩筆手續費,分別是235元和300元,以及一張加急的費用400元和照相費30元,總計965元。但她母親在次日就收到小河微信,要求再支付政府費用130元,護照更新郵寄需要使用專用信封45元,每人還要再加175元。

馮女士覺得兩人就要350元,費用太貴,決定不辦理護照,希望退回當初費用和兩本護照。但旅行社員工在微信上表示,已加班加點對更新護照進行加急處理,申請中國簽證工作也已完成,由於涉及人力和時間成本,依照政策和契約,不能全額退款。經過申請,願意退還一半的手續費作為善意。

馮女士認為此舉是以收取服務費「扣押護照」。她預約三次,都沒有成功拿回護照。此外,她說她好幾次親自到旅行社希望拿回護照,小河甚至當面在電腦上調出她的訊息,並對她說,「我知道你的電話和住址,給我小心點!」

屋崙華埠巡警Tony Chang(左)在現場了解顧客的投訴。(記者劉先進/攝影)
屋崙華埠巡警Tony Chang(左)在現場了解顧客的投訴。(記者劉先進/攝影)

業者否認:約定時間可取回

小河在一份聲明中說,按照美國法律遵守合同和諾言,為接受的服務支付相應的費用,尊重對方的時間和勞動。

他隨後表示,馮女士辦理兩個護照更新和一個護照申請中國簽證,總共三項服務,上午交了手續費,下午又要求特別加急,再加上照相費,總計965元,均在合同收據上寫明。小河說,旅行社有退還護照的規則,要預約相互合適的時間,說清服務費怎麼收取,他從未說過「扣押護照」,「顧客的所謂預約,是指定時間,必須來拿,拿不到不行。」小河說,至於175元,則是政府費用和護照郵寄費,他否認曾威脅過顧客。還認為自己曾被顧客毆打,有錄像為證,但並未出示證據。

Tony Chang表示,要依據合同來判定費用的問題,如果顧客拒絕服務,旅行社應該歸還護照,「若旅行社已經做了簽證和護照更新服務,顧客要付費。」此事涉及民事糾紛,顧客可以到小額法庭申請裁決。至於口頭語言,要看具體情況,只有涉及到具體的威脅方式,才能進一步判斷。

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