美國現象／商品上鎖防竊 卻正在流失顧客
洛杉磯KTLA 5電視台報導，不少人或許已在零售店見過嬰兒奶粉、洗髮精、牙膏，甚至一些基本日常用品，都被鎖在櫃子裡用以防盜的景象，想購買的顧客需按下按鈕等待店員開鎖，有時等待時間並不算短。零售商這種防竊策略或許奏效，但同時也影響銷售。根據最新研究，消費者對這種「上鎖商品」感到厭倦，許多人考慮轉往他處購物。
全美零售商聯合會(National Retail Federation，NRF)拒絕透露目前有多少零售商實施上鎖政策。但NRF在2024年「零售竊盜與暴力影響」研究指出，2023年平均竊盜事件數量，比四年前激增93%，導致零售商同期損失金額增加90%。
但「商品上鎖」也使消費者不滿加劇。根據Retail Dive調查，超過半數受訪顧客表示碰過商品上鎖情況，其中27%因此放棄購物，或改至其他商店。Retail Dive稱，若在美國西部較繁華的地區，例如洛杉磯、內陸帝國或拉斯維加斯等，遇到「商品上鎖」機會更大。
KTLA「消費者機密」(Consumer Confidential)專欄作家拉扎勒斯(David Lazarus)指出，零售商處境非常艱困，「一方面，竊盜事件日益猖獗，尤其涉及搶劫集團，商家需採取更多保護措施。另一方面，過度的安全措施讓顧客感到不便，阻礙交易。」
這種兩難局面，迫使零售商尋找其他防竊且能留住顧客的方式。
拉扎勒斯指出，「商品上鎖」是因應竊盜激增的初期反應，如今零售商正研究更昂貴措施，如安裝防碎玻璃、配備安全人員及限制進店人數。此外，包括CVS在內的一些零售商，正試驗新的應用程式，允許經過審核的顧客自行解鎖櫃子以方便購物。CVS告訴KTLA：「零售竊盜是所有商家共同挑戰，但確保商品有存貨，並提供顧客購買也同樣重要。」
正當零售商努力摸索新策略的同時，線上購物或許成為最大贏家。拉扎勒斯認為，網購提供最不麻煩的購物體驗。與此同時，全美零售商聯合會仍推動HR 2853「支持2025年打擊有組織零售犯罪法案」。支持者認為，該法將加強協調，提供關鍵資源給執法單位，以更有效地打擊廣泛的有組織零售供應鏈犯罪，這些犯罪不僅造成零售業者數十億美元損失，也威脅員工與消費者安全。
