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歧視中客風波鬧大 國泰航空2次道歉:3天內公布處理結果

國泰航空被爆歧視非英語乘客的風波。(美聯社)
國泰航空被爆歧視非英語乘客的風波。(美聯社)

國泰航空被中國網友爆料,歧視「不會說英語的乘客」事件持續發燒,繼北京時間22日晚間發表聲明強調「深表歉意」後,面對越來越多人分享自身不愉快經驗,國泰航空23日中午再次發布道歉聲明,表示已暫停有關空中空服員的飛行任務,即時展開內部調查,並會於三日內公布處理結果。

據國泰航空聲明指出,「就有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷,引起大家的廣泛關注,我們再次鄭重道歉。我們高度重視此事件,已第一時間聯繫旅客,進一步了解情況。目前,我們已經暫停有關空中空服員的飛行任務,即時展開內部調查,並會於三日內公布處理結果」。

➤➤➤國泰航空被爆歧視 空服員私下抱怨「不會說英文不配拿毛毯」

聲明並稱,「我們鄭重承諾,對於任何有違規章制度,有悖職業操守的不當言行,一經確認,均會嚴肅處理。感謝社會各界的關注和反饋,我們會認真查找不足,不斷改善國泰航空的服務品質」。

在此之前,有中國網友於社交平台上,分享21日搭乘國泰航空CX987航班由成都飛往香港,恰好坐在最後一排空服員準備餐食及休息處聽到的談話。

該網友描述,「國泰航空空乘人員在飛機飛行過程中,不間斷使用英語、粵語抱怨乘客:『If you cannot speak blanket,you cannot have it』(如果他們不會說毛毯的英文, 那他們就不配毛毯)、『Carpet is on the floor』 (地毯是在地上)……」

該網友還稱,坐在他前排的乘客在嘗試用英文詢問空服員如何填寫入境卡時,同樣得到了「無比不耐煩」的回答。事發後引起中國網友討論,對話錄音檔也被流出,導致國泰航空於22日深夜,緊急在微博發布道歉聲明,不料不只沒有滅火,文章下方還出現更多中國網友留言抨擊,有人說「高度重視?你們這個問題你知道已經是普遍存在的嗎?歧視問題,你們真好意思說得出口。」

國泰航空第一次的道歉聲明不僅未滅火,文章下方還引來更多中國網友的留言批評。(截圖...
國泰航空第一次的道歉聲明不僅未滅火,文章下方還引來更多中國網友的留言批評。(截圖自國泰航空微博)
國泰航空23日發布的第二次道歉聲明。(取材自微博)
國泰航空23日發布的第二次道歉聲明。(取材自微博)

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