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空服員不幫你放行李?別生氣,那不是他們的工作

旅客或許期待空服人員可以幫助提放行李,但航空公司並不期望他們這樣做。Getty Images
旅客或許期待空服人員可以幫助提放行李,但航空公司並不期望他們這樣做。Getty Images

你是否碰過這樣的情況,當帶著登機箱上飛機,要把它放上行李架時,或許因為箱子太重、或許因為個頭不夠高勾不著,詢問空服人員是否可以幫忙?

這是他們工作的一部分,不是嗎?錯了;雖然多數時候,他們都樂意推一把,讓其他乘客可以順利入座。

在登機過程中,多數航空公司甚至不計入空服人員的出勤時數,他們主要在確保乘客找到座位、收好隨身行李、防範逾矩行為,並保持動線順暢;提起行李箱,真的不在他們的工作範圍,儘管有需要時,可能會有例外。

當了17年空姐並創立「未來空姐」(Future Flight Attendant)網站的卡斯特羅(Deanna Castro)表示,乘客期望空服人員幫忙處理行李,是他們經常碰到的「挑戰」。她說,如果因幫忙搬行李而造成傷害,甚至因此必須請假時,儘管案例不同,但航空公司可不會補償空服人員。

在登機過程中,多數航空公司甚至不計入空服人員的出勤時數,他們主要在確保乘客找到座...
在登機過程中,多數航空公司甚至不計入空服人員的出勤時數,他們主要在確保乘客找到座位、收好隨身行李、防範逾矩行為,並保持動線順暢。Getty Images

華盛頓郵報」採訪了美國主要的航空公司,儘管各公司措辭不同,但證實了卡斯特羅的說法:空服人員不須幫乘客提放行李。

西南航空(Southwest Airlines)發言人佩里(Chris Perry)說,空服人員可以幫助旅客提放行李,但公司並不期望他們這樣做。他補充說,空服人員必須幫助行動不便的乘客拿好他們的隨身物品。

美國航空(American Airlines)發言人魏茲爾(Tim Wetzel)表示,空服人員「必要時」可以協助旅客尋找行李放置空間,或者在行李太重、無法放上行李架時幫忙處理。

達美航空甚至在網站上提到了這個問題,提醒旅客在打包時,應記住空服人員「不能主動協助乘客將隨身行李放入頭頂行李架」;但也有例外,可協助行動不便旅客、無人陪伴的未成年兒童或年邁旅客。

該網站說,除了保持乘客和機組人員的安全和健康,這一原則也保護了空服人員,減少了因重複提舉而受傷的可能。一位孕婦曾在社群媒體抱怨空姐沒有幫她把行李放上行李架,達美航空對此表示歉意,但未進一步做出任何決定。

卡斯特羅也是空服人員的職業教練,她說,機組人員可以提供一些協助,例如用手導引乘客將行李放至架上,必要時挪動其他行李或告知哪裡有空間。她說,乘客往往為空服人員不幫忙提起行李而生氣,這讓空服人員感到很沮喪,「但這種情況一直在發生」。

卡斯特羅說,空姐們有一句話,她認為是應對乘客很好的原則:你收拾的行李,你就負責把它堆上去。

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社群媒體 華盛頓郵報

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