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DoorDash提醒 不給小費送餐慢

DoorDash開始提醒客戶給小費。(取自KTLA電視台畫面)
DoorDash開始提醒客戶給小費。(取自KTLA電視台畫面)

DoorDash開始試行新的顧客提醒系統,如果客人在下訂時沒有給外送員(Dasher)小費,則會看到一則訊息,「不給Dasher小費可能導致他們不願接單,以致延誤送達時效」。顧客還是可以選擇不給,或是決定給點小費;另外小費可以附加在訂單內,或是等收到後再給。

DoorDash的發言人Jenn Rosenberg在給洛杉磯KTLA電視台的回覆中表明,身為獨立承包商,Dasher可以選擇要不要接單,或是接哪一份訂單,沒給小費的單,Dasher可能不想接。

Jenn Rosenberg 說,雖然多數的顧客都會給小費,但不給小費的可能就會被外送員認為不值得,這點差別對整體團隊都適用,包括店家出餐速度慢、外送員不願接單,最終導致送達時間延誤。

DoorDash表示,外送員都有底薪,依照訂單送達時間、距離與訂單的偏好度而定,外送員的收入相當部分來自客人的小費,與相關活動。而此一提醒系統意在增進所有使用者的滿意度,不論是供應端或消費端。

洛杉磯

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