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國泰航空CEO再就歧視乘客道歉:領導跨部門全面檢討

國泰航空行政總裁林紹波24日中午,用普通話第四次就就歧視乘客事件致歉,並將親自領導跨部門的工作小組作出全面檢討,重新審視公司服務流程、人員培訓和相關制度。(取材自南方都市報)
國泰航空行政總裁林紹波24日中午,用普通話第四次就就歧視乘客事件致歉,並將親自領導跨部門的工作小組作出全面檢討,重新審視公司服務流程、人員培訓和相關制度。(取材自南方都市報)

國泰航空空服員歧視不會說英語乘客事件持續發酵,為平息中國網友怒火,國泰航空23日晚間第三度發布道歉聲明,行政總裁林紹波24日中午,用普通話第四次就事件致歉,並指將親自領導跨部門的工作小組作出全面檢討,重新審視公司服務流程、人員培訓和相關制度。

香港澄新聞報導,國泰航空行政總裁林紹波,24日在廣州出席「粵港合作周」啟動儀式暨SmartHK「推動高品質發展·香港論壇」時,用普通話再次致歉。他表示,今後將會帶領一個工作小組全面檢討,審視公司服務流程等相關制度,改善相關方面的情況。

林紹波還指出,此次事件對國泰航空品牌形象有負面影響,特別是在中國,但希望能給予國泰航空機會改善服務。

南方都市報報導,林紹波表示,事件發生後,國泰航空已經成立專案小組,並於23日中午停止涉事員工的飛行任務,23號下午完成對事件的調查,根據公司的規章制度,於23號晚上對涉事的飛行服務員予以解聘。

林紹波再次重申,對於個別員工嚴重違反公司的規章制度以及道德準則的行為,國泰航空將秉持零容忍的態度,對此情況決不允許再次發生。

他表示,國泰航空以此為鑒,努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗,所親自帶領的跨部門的小組做出全面的檢查,重新檢討服務流程,培訓等,進一步提升國泰航空的服務品質,在檢討當中,最重要的是所有國泰員工必須尊重來自不同背景文化的旅客。

林紹波提到,這次的事件也給國泰航空一個機會去重新檢視其在境內的服務。對於因本次風波被解雇員工,林紹波表示吸取教訓,也會做好員工內部解釋工作。他表示,國泰航空的空乘人員已經非常國際化,有不同的語言技能,我們將來也會檢視空乘人員的組合以及他們的語言能力等各方面。

5月23日晚,國泰航空就「網友在網路平台舉報國泰航空空乘歧視非英語乘客」一事發布聲明。聲明稱作為國泰航空行政總裁,林紹波代表國泰航空,就有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷,再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。

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