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歧視風波 國泰航空3度道歉 炒掉3空服員「絕不姑息」

網傳涉事國泰空中服務員。(視頻截圖)
網傳涉事國泰空中服務員。(視頻截圖)

空服員歧視不會說英語乘客事件持續發酵,為平息中國網友怒火,國泰航空23日晚間在官方微博第三度發布道歉聲明,表示對三位涉事的空服員予以解聘。國泰航空行政總裁林紹波指出,對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為,國泰航空將秉持「零容忍」的態度,絕不姑息。

本報系聯合報報導,該事件發酵後,儘管國泰航空22日晚、23日中午左右兩度發文道歉,強調高度重視,展開內部調查,承諾三日內公布處理結果,但仍有許多中國網友抨擊,國泰航空這種行為已經不是第一次發生,紛紛在其官方微博下留言分享自身不愉快的經歷。

國泰航空面臨嚴重公關危機,還遭到中國官媒點名批評。(本報資料照片)
國泰航空面臨嚴重公關危機,還遭到中國官媒點名批評。(本報資料照片)

因此,為平息中國民眾怒火,國泰航空23日晚間,第三度發出道歉聲明,內容稱,作為國泰航空行政總裁,林紹波代表國泰航空,就有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷,再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。

國泰航空表示,目前,已完成對於事件的調查,並依據公司的規章制度,對三位涉事的空中服務員予以解聘。林紹波說,對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為,國泰航空將秉持零容忍的態度,絕不姑息。

另外,為避免再次發生,國泰航空稱,林紹波將領導跨部門的工作小組做出全面檢討,重新審視該公司的服務流程、人員培訓和相關制度,進一步提升國泰航空的服務品質。其中,最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客,在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。

另據大公報報導,涉事空中服務員在休息區爆出驚人語錄,而有關人員當時並非在「工作服務」期間。人力資源顧問、毅知顧問公司董事總經理周綺萍23日表示,涉事位置跟客人近在咫尺,加上沒遮擋,客人也可以輕易聽到,有關空中服務員冒犯客人是犯了「打工族大忌」。

有旅遊業界人士認為,除了這次國泰空中服務員事件,也有旅客反映,香港部分茶餐廳員工待客時,因不懂說普通話,採取消極態度應對客人,但他認為,待客之道重點,並非在於語言,而是態度。

國泰航空面臨嚴重公關危機,還遭中國官媒點名批評。(路透)
國泰航空面臨嚴重公關危機,還遭中國官媒點名批評。(路透)
國泰航空已是第三度在官方微博發布道歉聲明,此次宣布解聘三名引發歧視風波的涉事空服...
國泰航空已是第三度在官方微博發布道歉聲明,此次宣布解聘三名引發歧視風波的涉事空服員。(取材自微博)

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