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推特更名「X」用戶不滿 專家曝原因:覺得被背叛

推特(Twitter)近期更名為「X」,原有標誌也相應更新。(Getty Images)
推特(Twitter)近期更名為「X」,原有標誌也相應更新。(Getty Images)

許多推特用戶7月下旬登入後,發現藍鳥小鳥標誌被黑色的「X」取代,原因是老闆馬斯克正將品牌重塑為「X」,各界反應不一。行銷專家指出,對於推特這類深植用戶生活的品牌,貿然變動不免令用戶備感「背叛」。

據英國廣播公司(BBC),紐約品牌規劃公司Red Antler的市場進入策略總監索斯(Maggie Sause)表示,品牌重塑常旨在改善知名度與商譽,及展現企業重心和投資的轉向,但幾乎不可能讓所有用戶無痛接受。

索斯指出,顧客往往對品牌萌生感情,特別是日常生活接觸的產品品牌,因此變動品牌幾乎形同「背叛」:用戶會感覺業者變更品牌前,應徵詢自己的意見,使公司單方面的改變常引起用戶不快。

金融科技公司「Public.com」品牌行銷副總裁迪歐內達(Zach Dioneda)同樣認為,用戶可能對品牌重塑產生情緒反應,部分忠實用戶恐會覺得這是對他們的汙辱冒犯,「人們不喜歡改變。」

BBC引述專家說明,要讓「品牌重塑」更獲接受,可嘗試將產品直接用戶的需求放在首位,如考量核心用戶和消費者的習慣、欲求和價值,並借助於數據和研究結果。

Red Antler的執行創意總監錢西奧(Michael Ciancio)說,品牌重塑需力求反映消費者興趣和價值,思考他們希望和什麼事物產生連繫。他指出,部分用戶認為更名為「X」是馬斯克自負的展現,使這次改變引發波瀾。

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