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鄰鑽破汙水管 華人家如瀑布傾瀉 急撤3個月仍回不了家

水災發生得太快速,陳太太趕忙用家中的儲物箱來裝汙水。(受訪者提供)
水災發生得太快速,陳太太趕忙用家中的儲物箱來裝汙水。(受訪者提供)

居住在北聖荷西的陳太太一家人9月1日晚上正準備用餐時,家裡突然從天花板開始滴水,不到半小時,小雨已經變成瀑布,大水奔騰而下,陳太太用來裝水的桶子瞬間淹滿,屋內如遇暴雨一般,家具衣服全數浸濕,消防員趕到時,擔憂房屋有結構崩裂問題,決定緊急在半夜將陳太太一家四口撤離。撤離已快三個月,因房屋保險公司、HOA、樓上鄰居互相推諉責任,至今仍無法回家,實在是無妄之災。

陳太太帶著孩子回家看拆除狀況,懵懂的孩子指向被家中被拆除的牆面。
陳太太帶著孩子回家看拆除狀況,懵懂的孩子指向被家中被拆除的牆面。

陳太太談到整個事發經過仍舊心有餘悸,「我們經歷了很驚險的一晚,我們家樓上鄰居的水管爆裂,我們整個屋子都淹水了。」流下來的是汙水,汙水浸濕了家中的家具與物品。

起初,陳太太還嘗試用儲物箱來承裝漏下來的汙水,但水實在下得太快,「根本就像下雨一樣,整個來不及。」

家中還育有一歲與四歲的幼童,小孩子們也受到很大的驚嚇,「水管爆裂發生時,兩個小朋友非常害怕,因為八個警報響個不停,感覺有幾小時那麼漫長。」

在一片水災的混亂中,陳太太四歲的孩子手腳還遭到割傷,讓陳太太非常心疼。(受訪者提...
在一片水災的混亂中,陳太太四歲的孩子手腳還遭到割傷,讓陳太太非常心疼。(受訪者提供)

就在一片混亂中,又發現四歲的老大受傷了。孩子的手腳有好幾條被割傷的傷口,汙水沾濕了孩子的全身以及流血的傷口,陳太太難過的說:「唉,我們急著處理發生的狀況,都沒有及時注意到孩子受傷了,心裡非常難過。」

據消防人員的說法與報告,這場水災是由於樓上鄰居的施工意外穿孔社區主要管線,消防員甚至關掉整間房子的水供,都無法立即停止淹水狀況。

消防員緊急抵達陳太太家時,嘗試關閉供水,同時也試圖以電話連絡紅十字會,做居住上的...
消防員緊急抵達陳太太家時,嘗試關閉供水,同時也試圖以電話連絡紅十字會,做居住上的臨時安排。(受訪者提供)

由於淹水的狀況十分嚴重,消防員在半夜要對陳太太一家人做人員的安置,「五名消防員前來協助,擔心天花板可能坍塌,原本計畫將我們安置在收容所,但與紅十字會聯絡不上,接近半夜,我們只好自己趕緊找地方。」

沒有聯絡上緊急安置的陳太太,一家人急急忙忙先找到了一家旅館暫時安頓,想說很快就可以把家裡整理好搬回去,沒想到在旅館一住就快三個月,因為保險與HOA的互相推拖,她們一家的返家之路還遙遙無期。

鄰居避不見面,災情又非常緊急,陳太太只好先行聯絡自己的保險公司,希望對方能派與該公司配合的水災修繕業者前來處理,但保險公司表示,可以自行找水災修繕公司,之後再跟保險公司申請理賠,可是保險公司最後卻拒絕理賠這部分損失。

一桶12加侖的箱子,不消幾分鐘就被樓上滴落的汙水裝滿溢出。(受訪者提供)
一桶12加侖的箱子,不消幾分鐘就被樓上滴落的汙水裝滿溢出。(受訪者提供)

鄰居與陳太太所使用的房屋保險公司是同一家,但是鄰居已經完成理賠程序並搬回家中,陳太太的理賠申請卻被拒絕。陳太太說:「保險公司拒絕的理由是,水透過鄰居地板與我們屋頂的共同結構,這是房屋結構性的問題,屬於社區管理公司(HOA)的責任,房屋保險公司一直將責任歸咎於HOA,HOA社區管理公司卻在第一時間,完全聯絡不上。」嚴重水災發生接近三個月後,11月20日HOA才第一次派員來勘察屋內狀況。

就在陳太太與保險公司和HOA周旋的過程中,拆除公司又發現了黴菌,需趕緊處理,這筆額外的費用,保險公司也拒絕理賠,

整個申請保險理賠的過程拖了將近三個月,最後保險公司拒絕支付將近10萬元的修復賠償,包含1.5萬元水災修復拆除費、1.3萬元除黴菌費以及5至6萬元修理費。陳太太說:「房屋保險公司拒絕支付,我們沒有足夠的資金開始修復工作,也用完了保險的住宿額度。」

事發接近三個月,陳太太一家仍住在旅館,感恩節的晚餐時刻,一家人就在旅館的小書桌上...
事發接近三個月,陳太太一家仍住在旅館,感恩節的晚餐時刻,一家人就在旅館的小書桌上一起過節。(受訪者提供)

事發將近三個月,陳太太一家仍舊住在旅館中,感恩節的晚餐就是在旅館小桌子與孩子們度過。陳太太希望能在聖誕節前搬回家中,至少來得及在家裡過個溫馨的聖誕節。

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