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平常給2元 被引導付3元…數位支付App遭批強索小費

程式運算後出來的服務小費,常讓消費者覺得不合理,被強迫收費。(Gtty Images)
程式運算後出來的服務小費,常讓消費者覺得不合理,被強迫收費。(Gtty Images)

由於Square和Toast等數位支付應用程式App盛行,讓許多商家可以預設小費金額,結果原本不收小費的行業也開始向消費者索取小費,這種半強迫式索取小費,讓許多消費者深感困擾,也引起聯邦貿易委員會(Federal Trade Commission)關注,不排除將數位支付索取小費,視為垃圾費用一環,加以調查。

現在在雜貨店購物,使用數位支付結帳,手機螢幕會出現從10%到30%等多種支付選項,但只要按下「不付小費」按鍵,可能馬上被收銀員翻白眼。

只要下載數位支付App,一機在手,可以隨時隨地消費,帶來許多便利性,但是數位支付強行索取小費,就令消費者無法接受,「如果用戶不開心會反噬回來」,麻省理工學院(Massachusetts Institute of Technology)產品設計課程主任東尼·胡(Tony Hu)表示「最理想的情況,就是消費者為優質的服務來付小費。」

Square在2013年推出一款軟體,商家在平板電腦輸入訂單,提供客戶刷卡結帳並支付小費的服務, 結果許多商家的小費收入一下子大幅增加,其中關鍵就是按鍵設計,手機銀幕除了顯示15%、20%、30%三種小費比率,還有「不付小費」或「自定義小費」的按鍵,但這種設計會使引導消費者支付更多小費而非少額或根本不付小費。

東尼·胡以自己的經驗為例,搭乘10元的Uber後,當手機螢幕出現1元、3元和5元的小費選項,他選擇正中間的3元,然後才意識到自己通常給司機20%,也就是2元小費,「這是一場心理遊戲」,東尼·胡表示。

其實對商家強索小費的方式若有不滿,可以直接解除下載,正如隱私被侵犯時,停用臉書(Facebook)帳戶一樣,同樣的原則也適用於數位時代的小費支付系統, 商家索取小費只是一種顯示數字的軟體,至於是否支付小費以及小費支付金額多寡,皆取決於消費者個人的客觀考量;但如果非得使用手機數位支付,專家建議,避免被手機螢幕控制的最好方法,就是在必要時候,以現金來支付小費。

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