退票系統漏洞 華人自上海來洛杉磯機票省數百元

儘管隨中國疫情管控逐步結束，中國遊客來訪美國變得愈發便利，但中美兩國間往返機票價格持續居高不下，仍嚇退不少遊客。不過，近日有來洛杉磯旅遊的華人，恰好遇上票務系統漏洞，不經意間機票「被省下」數百美金。

王先生日前從中國上海來洛杉磯旅遊，原本訂購的一組經由香港轉機的上海往返洛杉磯機票，總價約為2萬人民幣（近3000美元）。但由於行程臨時有變，王先生決定延後兩日返回上海。

王先生當時面臨兩種選擇，一是直接改簽，二是退掉半程機票後，另購一張洛杉磯返回上海的單程機票。幾經考慮，王先生選擇後者。他表示，當時他考慮改簽的費用比重新購票的費用高，而且同一航空公司可選的航班非常有限，於是決定退掉原本往返機票的返程機票， 重新購買一張單程票。

王先生稱，根據自己理解的購票平台的退票政策，該航空公司起飛後的退票費用為3400多元人民幣，扣掉王先生已經乘坐的半程費用，王先生估計，可以收到的金額計算方式為2萬人民幣除以2後再減去退票費，最多可以收到6-7000元人民幣。

然而，讓王先生詫異的是，他在提交退票申請後，竟獲得1萬6000多元人民幣退款，這意味著航空公司並未扣除王先生已經乘坐完畢的去程機票費用，而只是直接從往返總價裡扣除了3400多人民幣退票費，退還了剩餘全款。這樣一來，算上自己另外單獨購買的新的返程票，比起原本預訂的往返機票總價，王先生等於間接省下了好幾百美金。

王先生表示，當時在他收到退款後，立刻意識到自己在申請退款時，有一個步驟是需要選擇「申請退款的行程」，但平台當時強制默認用戶只能選擇「全程」一項。

王先生說，因為沒有只退半程機票的選項，他以為系統會自動識別他已經搭乘過半程航班，並扣取半程費用。現在看來，這可能是問題的關鍵。他說：「這種情況，可能是購票平台系統並未與航空公司聯網，或及時進行信息更新。才讓我遇上了這等『好事』。」