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南極之旅上船後卻不去南極 挪威遊輪解釋含糊旅客憤怒

圖為在南極洲世界上最大的冰山,名為 A23a。路透
圖為在南極洲世界上最大的冰山,名為 A23a。路透

2月初搭乘挪威之星號(Norwegian Star)的旅客原本要前往南極與南美洲,但等到上船後才發現,此趟行程的名字已偷偷被改為「南美往返之旅」。於是在TikTok出現由不滿乘客組成的群組,其中一名女性用戶表示,對於如此結果以及郵輪公司溝通不足表示失望。

她說,「我目前在挪威之星號,但我們不是要去南極,」原本旅遊行程的名字還被偷偷換掉,而且是在乘客搭船之前做出的決定,對此,客服只表示是「航行原因」,但並未透露更多細節。

郵輪公司向旅客發通知,表示不會前往南極洲之後,該女用戶表示遊客開始聚集在船上大廳要求業者給予解釋,之後業者派出代表出面安撫,但未具體解釋乘客不接受。乘客對這次經歷感到「被詐騙」,因為船上的每個人都付了「很多錢」要去南極,一位乘客在Facebook上說自己花了1萬3000元。群組發起人說:「他們(郵輪公司)認為我們是白痴,我們才不是,也不打算坐以待斃接受這種結果。」

該群組發起人第二天發布了最新消息,表示在大廳的聚會期間,曾有部分船員出現,「但我們對於整件事情的來龍去脈仍不清楚。」她指出,更改航程決定是挪威郵輪(NCL)邁阿密總公司在1月31日做出的決定,不是船上的人。

挪威郵輪發言人則透過聲明指出,修改行程是為了「優化行程或應付某些特定情況」,而這次案例是為了給予乘客更多時間探索福克蘭群島的首府史丹利。因此,南極的「天堂灣」行程改為阿德默勒爾蒂灣(Admiralty Bay)。此外,由於當地近期的管理規定,船隻是以低速行駛,也影響了原定的行程。

郵輪公司常常會在最後一刻更改行程,讓乘客失望與憤怒。去年12月,一艘地中海郵輪(MSC Cruises)的乘客在原定啟航前數小時,才被告知將從紐約前往波士頓,而不是前往加勒比海。

波士頓 TikTok

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