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船票超賣 多位乘客被皇家加勒比遊輪丟包

停靠在邁阿密港的皇家加勒比遊輪。美聯社
停靠在邁阿密港的皇家加勒比遊輪。美聯社

雷諾(Jai Raynor)訂好皇家加勒比遊輪(Royal Caribbean International)的船票,打算11月28日從澳洲布里斯班出發,到南太平洋8日遊,慶祝太太大學畢業,結果活生生被丟包,這麼掃興的還不只他夫婦倆。

他和太太凱特琳( Kaitlyn)興匆匆抵達遊輪啟航站時,工作人員跟他們說,還不能上船,因為找不到「你們預定的那個房間。」雷諾說,他花了1900美元預訂的明明就是「保證艙房」,雖然是優惠價格,但條件是可以自行選擇艙房等級,卻不能挑指定艙房。

另外多人也是因為船票超賣,不能上船。

工作人員對他們說,如果願意「候補」,有房間空出來,就可上船,另外獲得100元船上的消費券。雷諾夫婦說他們願意等,但過了半小時之後,工作人員回報說,沒有空出的房間,因為整艘遊輪的房間被「超訂」了。

在銀行任職的雷諾說,他聽到這句話,簡直要氣爆了。

皇家加勒比公司起初對這種被「坑」的顧客答應全額退款,另加將來還要訂票的話,提供四分之一票價的補償。

雷諾把這件事直接向遊輪公司申訴,並在社群媒體公開發表,遊輪公司馬上「提升」補償額,成為全額退款,另加下一次訂票全額免費,還贈送「豪華飲料」券。

皇家加勒比郵輪公司發言人對「今日美國」報表示,遊輪旅遊的需求超過「我們可以提供的房間。很不幸,我們雖然想接受每一位想出海旅遊的遊客,仍無法完全接納,某些顧客因此無法按計畫出海。」

發言人沒說11月28日那批被放鴿子的共有幾人,雷諾估計另有13「家庭或團體」在「候補上船」,結果11家/團沒得上,敗興而返。

遊輪業專家凱融( Stewart Chiron)說,這種事「出奇罕見」,這種遊輪「行程非常特殊」,預訂「保證艙房」而非指定艙房,最後可能沒房住。

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