臉書、Instagram全球當機之亂：查克柏格沒在怕的「倒不了」底氣？
「怨FB又一次大當機，但Meta公司去年淨利翻倍...」科技巨擘Meta旗下的各大社群平台——包括Facebook、Instagram、Threads，在3月5日突然發生大當機，連Facebook的通訊功能Messenger在內，癱瘓時間約2小時，由於Meta的全球用戶數量巨大，數十億個帳戶都受到影響。這已經不是FB第一次集體大癱瘓，2021年時也曾發生長達6小時的服務中斷，導致公司市值一口氣蒸發200至250億美元；3年後的這次大當機，儘管修復較前次快速，但2小時內的哀鴻遍野，再次凸顯Meta的龐大影響力早已深入用戶日常生活已經「大到不能倒」。
除了穩定性之外，Meta等社群媒體龍頭，現在也持續面臨考驗——對用戶身心健康的影響、尤其是青少年用戶的安全私隱缺乏保障，以及美國總統大選將至，應對愈加撕裂的網路生態和假新聞問題，依然需要各界關注。而去年裁員整頓的Meta，則是在2023年的Q4得到淨利翻倍的成績...。
3月5日Meta發生大當機，旗下社群平台癱瘓約2個小時，其中Facebook活躍用戶30億、Instagram活躍用戶即將達到14億，這意味著全球數十億人受到影響，在當機期間嘗試登入網站或是App的用戶都只會在被要求重新輸入帳號密碼後，看到系統顯示錯誤。
諷刺的是，Meta發言人史東（Andy Stone）在大當機的救援時刻，也只能先去Twitter（現名X）上表示團隊正在搶修。而在服務修復之後，Meta並無對當機原因多加解釋，發言人史東僅再發推文表示「一些技術問題」導致服務無法使用，並向用戶表達歉意。
此次當機的Meta產品包括Facebook、Instagram、Threads以及Facebook的通訊功能Messenger，另一通訊軟體WhatsApp則未受影響。在故障發生後，大量發覺無法使用Meta社群平台的用戶改在X上大加抱怨，X董事長馬斯克（Elon Musk）還利用此事發出迷因梗圖，要Facebook、Instagram和Threads在X面前乖乖聽命，其他X用戶也紛紛製作上傳相似主題的梗圖。
這一波衝去X上的貼文，也出現了大量熱門關鍵詞：#facebookdown、#instagramdown、#Zuckerberg，在這些詞會底下就是全球各種社群崩潰和嘲笑。
2021年的全集團癱瘓
這已非首次Meta出現全球範圍的癱瘓（小範圍故障略過不論），前次是在2021年，彼時Meta尚未更名、集團名稱仍為Facebook，那時Facebook、FB Messenger、Instagram、Whatsapp與臉書投資的VR系統Oculus，瞬間於全球網際網路大斷線，時間長達6個半小時，全球30億用戶日常通訊遭嚴重阻斷。
當時在系統修復前，Facebook一直沒有對外釐清故障原因、也未更新「障害排除進度」，而除了Facebook公司本身提供的社群功能失效外，外部網站上的數十億個「連動Facebook帳號登入」的帳號（包括其他App、遊戲、媒體訂閱、電商服務等）也都一併無法使用；而系統修復後，Facebook也僅表示系統癱瘓原因不是受到惡意攻擊，與本次3月5日的大當機一樣，未有給出更多詳細解釋，而且同樣尷尬地在最大對手公司X的平台上發布道歉與宣布修復。
不過這次的當機事件，對Meta公司本身的衝擊似乎不若2021年那一次嚴重——當時Facebook市值在故障期間一口氣蒸發200~250億美金，而3月5日當機發生後，Meta股價應聲下跌逾2%，其後反彈，至收盤價490.22美元，跌幅1.6%。
Meta當機造成短時間內用戶的哀鴻遍野，再次凸顯這一社群平台巨頭早已深入用戶的日常生活、成為人與人之間「日常聯繫」的一部份，有不少用戶在重新登入Facebook後表示，將會重新檢視自己與要聯絡的對象之間，是否有除了Meta服務之外的聯繫方式。
Meta淨利翻倍，但平台爭議滿滿
而也因Meta旗下社群平台與全球數十億人日常生活相連的緊密程度，其對用戶——特別是青少年——的影響更加使得各界關注，對於包括Meta在內的社群巨頭，美國國會高度關注；例如在2024年1月31日，參議院司法委員會就舉行「大型科技公司和網路兒童性剝削危機」聽證會，要求包括Meta執行長查克柏格（Mark Zuckerberg）、X執行長雅克里諾（Linda Yaccarino）、TikTok執行長周受資、Snap的史匹格（Evan Spiegel）、Discord執行長希特倫（Jason Citron）在內的社群媒體公司高層出席。
在該場聽證會上，參議院播放一段孩童陳述在社群平台被霸凌的遭遇、參議員們也講述未成年人不慎向他人分享私密照片導致被勒索錢財，其後自戕的事件。共和黨籍聯邦參議員葛蘭姆（Lindsey Graham）指責查克柏格「雙手沾滿鮮血」，而查克柏格也在另一名參議員霍利（Josh Hawley）的質詢和引導下，向在場的家長道歉：「我對你們所經歷的一切感到非常抱歉。沒有人應該經歷你們家人所遭遇的不幸，這正是我們投入大筆資金、不斷在業界範圍內做出努力的原因，確保沒有人會面臨到苦難、經歷你們家人被迫陷入的窘況。」
而Meta除平台內容的爭議纏身外，其公司本身也變動不斷——從2022年底，Meta開始首波大裁員，至2024年3月已經裁掉22%員工，《Business Insider》報導，目前Meta內部的幾個組織仍在重組，裁員仍一步步進行，許多員工對失去工作深感擔憂。
而查克柏格在2021年宣布進軍投資元宇宙，開設的AR部門也在重組當中，2024年預計改變工作範疇，將資源從成效不彰的應用程式開發及Horizon Worlds等項目，轉移到生成式AI和AR眼鏡，因此人力需要重新分配。
不過整體來說，在2023年Meta依然大幅成長及獲利，根據其公布的2023年Q4財報，Meta總營收為401億美元，年增25%，淨利較去年同期翻逾2倍至140億美元，使用者也持續增加。大裁員之後，Meta成本結構改善，支出同比下降 8%至237.3億美元，利潤率從而上升。祖克柏將2023年稱之為「效率年」（Year of Efficiency），讚許團隊用更小的團隊，做更多的事，他也對營運Threads的小型團隊表示讚許。
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