我的頻道

* 拖拉類別可自訂排序
恢復預設 確定
設定
快訊

美新中國關稅部分8/1生效 政治意涵大於實際影響

州參議員郭納德抗議紐約州大學傳承入學制度

杜絕惡意退貨 亞馬遜、H&M要收「退貨費」

為杜絕惡劣的退貨行徑,包括H&M和亞馬遜等多家零售商已調整退貨機制。(美聯社)
為杜絕惡劣的退貨行徑,包括H&M和亞馬遜等多家零售商已調整退貨機制。(美聯社)

根據「商業內幕」(Business Insider)報導,零售業行之多年的免費退貨服務,被許多消費者惡意濫用,增加經營成本,因此H&M、Zara等多家服飾業以及亞馬遜(Amazon)等電商平台調整退貨機制,改為收取退貨費用。

流傳在服飾新聞網站The Cut的退貨故事,包括一名女子自高中起,每個月向Urban Outfitters退貨一次,被列入黑名單;一位女子採購價值1萬5000元商品後辦理退貨,被百貨公司Saks撤銷其購物機會;更惡劣的是一名女子一年內在服飾平台ASOS下單172筆,退貨率高達99%,而被列為拒絕往來戶。

零售業免費退貨服務,因為不收任何運費,於是有消費者一口氣買20件衣服回家試穿,最後只留一件、其餘19件全部退貨,也被視為理所當然。

但根據全美零售聯合會(National Retail Federation, NRF)和零售顧問公司Appriss Retail在2022年12月進行調查發現,同年零售業退貨率為16.5%,預估退貨金額高達8160億元,徒增經營負擔。

為杜絕惡劣的退貨行徑,包括H&M、Zara、J.Crew,以及亞馬遜等多家零售商紛紛調整退貨機制,例如收取退貨費用、縮短退貨期限或拒絕特定商品退貨,甚至規定只能臨櫃辦理退貨。

分析公司「全球數據」(GlobalData)總經理桑德斯(Neil Saunders)指出:「對零售業來說,提供免費退貨服務的成本非常高,因為必須支付所有物流成本,而且有時退貨商品根本賣不出去。」

而且對零售商來說,取消免運比降低退貨更加困難,因為消費者習慣花錢採購的商品應該像變魔術一樣免費送到家,因此得想方設法從消費者身上撈回成本,就像Amazon Prime提供每年140元「免費」運費。

零售業花費數年時間推廣網路購物的便利性,一旦消費者習慣,業者就有更多收取費用的空間,儘管如此,多數消費者採購前還是應該深思熟慮,尤其人類正處於前所未有的過度消費環境,導致地球資源日益短缺。

換個角度思考,為維持物流與退貨的順暢,抑制消費者購物衝動的有效煞車器大概得靠付費退貨。

為杜絕惡劣的退貨行徑,包括H&M和亞馬遜等多家零售商已調整退貨機制。(路透)
為杜絕惡劣的退貨行徑,包括H&M和亞馬遜等多家零售商已調整退貨機制。(路透)

零售業 亞馬遜 零售商

上一則

寶格麗「光陰如金」腕表3系列 LVMH表展爭輝

下一則

醫學系畢業一定會當醫師?網曝出路:不少人從事這類工作

延伸閱讀

超人氣

更多 >