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官網聊天機器人亂教害乘客買錯機票 加拿大航空被判應賠償

加拿大航空的聊天機器人誤導乘客購票,事後拒絕退款。(路透)
加拿大航空的聊天機器人誤導乘客購票,事後拒絕退款。(路透)

加拿大卑詩省一名男子2022年為了參加祖母葬禮,透過加拿大航空(Air Canada)網站訂購前往多倫多的機票,但網站上的「聊天機器人」教導錯誤的購票方法,令他損失金錢,男子一氣之下告上法院,法院14日最終判決加航需向男子支付賠償金。

商業內幕等報導,2022年,莫法特(Jake Moffatt)祖母逝世,為了出席葬禮,同日在使用加航網站時,遵循聊天機器人建議,先按原價訂購機票,並計畫在未來90天內申請追溯退款。

然而,當他申請退款時,加航卻稱已完成的旅程不可享有喪親優惠,莫法特出示聊天記錄,負責人承認聊天機器人誤導,但拒絕退款,莫法特決定將加航告上法院。

加航辯稱,儘管存在錯誤,但聊天機器人是一個「獨立的法律實體」,因此它要對自己行為負責,並指網站有正確資訊。

對此,處理這宗糾紛的卑詩民事審裁處仲裁員里弗斯(Christopher Rivers)指出,加航陳述「異乎尋常」,並稱雖然加航辯稱網站上有正確資訊,但無法解釋為何標題為「喪親旅行」的網頁本質上比其聊天機器人更值得信賴,乘客也沒理由知道加航提供的資料部分正確、部分不正確。

法院最終判決判加航需賠償莫法特總計812.02加元(約607.41美元),其中包括650.88加元(約486.87美元)的價差賠償。

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