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疫期求助大增 311撥打創紀錄

白思豪表示,全市今年共收到2350萬次311求助電話,創下311熱線成立18年以來新高;圖為白思豪接聽311電話。(市長辦公室提供)
白思豪表示,全市今年共收到2350萬次311求助電話,創下311熱線成立18年以來新高;圖為白思豪接聽311電話。(市長辦公室提供)

紐約市白思豪(Bill de Blasio)31日表示,全市今年共收到2350萬次311求助電話,創下311熱線設立18年以來新高;他表示,市府熱線電話311的撥打次數之所以暴增,是因為新冠疫情期間市民對於基本服務和醫療服務的需求暴增。

白思豪表示,疫情高峰期間,311熱線成為紐約市民獲得食物、醫療照護、新冠檢測、學生遠程學習等方面必不可少的求助工具,數百名接線員24小時堅守崗位,為市民提供所需,「他們也是抗擊疫情中的無名英雄。」

此前的311撥打次數紀錄是2011年的2200萬次,2015年也曾達到2100萬次;2020年的2350萬次,比2019年的次數增長了20%;儘管撥打次數大幅增加,311團隊仍然將平均等待時間縮短了約33秒。

除了疫情期間優化服務,應對撥打量大幅增加的形勢,311團隊還成為很多生活信息的可靠來源,例如換邊停車、收垃圾、學校停課通知等。

白思豪表示,「當市民需要尋找食物、新冠檢測、獲取遠程學習設備時,他們都會向311求助;2020年比以往任何一年都艱難,如果沒有311接線員堅守崗位,我們的損失將更多;即便市民沒有撥打311的需求,也希望市民能夠撥打311,向這些盡責的公共服務人員道一聲感謝;有他們在,紐約市才會更好。」

紐約市 疫情 白思豪

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