紐約市公交支付OMNY付款功能亂 7成乘客不滿

紐約市計畫在今年年底前停止發售舊式的MetroCard地鐵卡，並在未來一年內將公共交通票務支付系統完全轉為OMNY系統；不過，根據大都會運輸署(MTA)所作的客戶調查，有超過七成的受訪者對OMNY系統的運轉不滿意，其中三成受訪者曾經遇到過被多扣款的問題。

MTA常設公民諮詢委員會(PCAC)在今年6月初至7月共訪問了近400名使用OMNY系統的乘客；結果顯示，74%的受訪者認為該支付系統存在問題，其中抱怨最多的問題為OMNY讀卡機不接受付款，有42%的受訪者曾遇到過這一問題。

付款功能紊亂是另一大抱怨集中的領域。其中34%的受訪者注意到他們在刷卡完成後，數小時甚至數日後才被收費，導致他們積累「7天34元」免費乘車門檻時受到影響；此外，更有30%的人表示他們曾被OMNY系統多扣過錢。

低效的客戶服務也是OMNY被用戶詬病的主要問題之一。調查發現，僅有22%的受訪者在遇到問題後，曾向MTA客服部門求助。而在這部分人中，有68%未能解決他們的問題。

OMNY系統支持多種支付方式，包括實體卡、官方應用程式內的帳戶，以及外部的信用卡或行動支付平台。調查結果顯示，使用數位錢包付款的用戶遇到的問題較多，而實體卡用戶報告的問題少於平均水平。不過，OMNY實體卡的成本需要5元，而且發售地點有限、購買並不方便。

根據用戶反饋，高達76%的乘客希望OMNY能在除MTA旗下地鐵和公車之外的其他公共交通系統中使用，包括長島鐵路(LIRR)、北線鐵路(Metro North)、新澤西運輸局(NJ Transit)、PATH捷運以及紐約渡輪等，這是用戶最關切的問題。此外，還有64%的乘客希望OMNY系統增加MetroCard原有的日票、周票和月票等優惠形式。

目前OMNY僅提供一種優惠，即七日內完成消費滿34元後即可免費乘車。此外，PCAC還建議MTA升級OMNY網站的界面，增加餘額查詢、優惠到期日及免費轉乘紀錄等，以提升用戶體驗。