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疫後出遊 華人怨旅館服務縮水

疫情之後出遊的人很多,但酒店服務一般不如以往。(記者李榮╱攝影)
疫情之後出遊的人很多,但酒店服務一般不如以往。(記者李榮╱攝影)

新冠肺炎(COVID-19)疫情嚴重影響民眾生活三年多,一直到數月前生活才逐漸恢復正常,不少華人也趁著春末夏初的旅遊旺季,安排出遊。不過,許多出遊華人卻發現,旅館、機票、吃飯等旅遊成本增加不少以外,很多疫情前原本有的服務,直到今日卻還是依然是疫情時的「簡化版」,讓人很難盡興。

日前趁著國殤日假期到洛杉磯旅遊的Eric Lee表示,疫情前他就經常帶著妻兒到處遊玩,工作出差與休閒旅遊加起來,每年都至少會在旅館住上七、八十個晚上。也因此累積成了旅館的高級會員,可以免費享受進貴賓酒廊(club lounge)等高級會員的優惠。不過,在疫情以後許多旅館的酒廊至今仍然關閉,「忠誠累積出來的會員,好像幾乎沒有作用。」

他表示,2020年疫情開始以後,自己因為是必要行業的成員,依然要去客戶端出差。住旅館時發現,因為當時禁止室內用餐,旅館酒廊關門是相當自然的情況。不過,他發現,即使一直到了早就解封的現在,不少旅館的酒廊都還是以不同的理由關閉酒廊,等於忠誠的會員與一般散客沒啥差別。

Eric舉例,上周一家人去洛杉磯時,特別選擇有酒廊的酒店住宿,原本是希望除了可在酒廊享受早餐與傍晚的開胃小點以外,白天時還能去酒廊喝咖啡跟上網,處理一些公事。沒想到花了一晚200多的住宿費,到了酒店才發現酒廊「在整修」。旅館的權宜方式是放了一個小冰箱在大堂,高級會員以及預定酒廊樓層的住客,可以隨意免費領取碳酸飲料。

「雖然旅館已經有在補救,但這感覺實在是不太好。」Eric說,即使旅館有準備飲料冰箱,但是跟真正的酒廊服務還是相差甚遠。他一年在特定品牌住那麼多個晚上,可是現在很少升等很困難以外,連酒廊服務都經常關閉,「這幾年在美國,好像印象中沒有成功去過一次酒廊。先前去幾間喜來登也是酒廊關閉。」

另一位酒店集團的鈦金會員、上周帶著一家人才去夏威夷歐胡島度假的陳先生也說,疫情後的旅宿服務實在是與疫情前相差甚遠。當然有些旅館品牌維持的還可以,但也有些規模甚大的旅館品牌在會員服務上,可以說是荒腔走板。

他表示,這次去夏威夷原本也是很期待酒店的酒廊。因為多年前曾去過,不但有早餐與簡單的晚餐,還有免費不限量的瓶裝水,以及酒廊絕美的高樓層海景視野,「但不出意外的,酒廊又是沒開。」

他表示,除了酒廊服務縮減以外,事實上疫情後的旅館真的可以說是「一切從簡」。像他今年去了幾次的旅遊,竟然每日清理房間的服務都是必須特別要求才有,讓人大嘆:「住酒店有人每天打掃不應該是很基本的嗎?」

另外陳先生也說,現在許多旅館品牌以環保之名,不再於房內提供罐裝的洗髮精、潤髮液,以及沐浴乳。雖然減塑是很正面的環保方向,可是他卻發現,旅館捨棄罐裝清潔用品後,都改為固定在牆上的大罐清潔用品,住客需要時再自行擠壓所需要的量。然而,他卻發現,房務人員可能是人手不夠,或是忘記確認罐內是否還有清潔用品,「已經好幾次我洗澡已經沖了水,身上都打濕了,才發現洗髮精或是沐浴乳已經沒了。這時候又要擦乾身體,聯繫前台請房務來補充,非常麻煩。」

陳先生表示,疫情之後旅館縮減服務內容的情況實在很多。另外像是旅館的機場接駁車,或是對於高等級會員提早與延後入住等福利,都常用各種理由搪塞刪減,「唯一沒有減、還往上加的,好像只剩房費了。」

許多旅遊常客發現,酒廊的服務現在經常縮點。(讀者提供)
許多旅遊常客發現,酒廊的服務現在經常縮點。(讀者提供)

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