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房價和利率那麼高 只剩兩種人買得起房

Grubhub疑不當獲利 洛縣提告賠償

洛杉磯縣控告Grubhub不當牟利。(美聯社)
洛杉磯縣控告Grubhub不當牟利。(美聯社)

洛杉磯縣正式對Grubhub提出告訴,指出Grubhub自消費者、外送員與餐廳不當獲利,要求Grubhub不得再犯,並應繳付罰款與給與賠償。

洛縣縣委會主席霍瓦奇(Lindsey P. Horvath)指出,此一法律行動代表洛縣絕不允許企業欺瞞消費者、占商家的便宜,還剝削外送員。Grubhub給KTLA電視台的聲明則說,他們一直試圖與洛縣縣委會溝通,並確認需要改善的項目,對於縣府的提告他們很失望,但也會在法庭上積極證明自己一切合法。

洛縣51頁的陳報狀列舉Grubhub多項不當之處。其例之一是,宣稱「免費」提供外送服務,但卻偷偷收取費用;不過Grubhub稱,已經沒有這種情況了,現在所有費用都會在結帳前列出。

其二是Grubhub的App宣稱以相關度提供餐廳清單,但事實上卻是以業者繳納的廣告費多寡決定優先順序;Grubhub否認,稱演算法則一直是基於地點、餐廳種類,與消費者過去的消費紀錄。

第三是Grubhub自2020年Proposition 22通過後,就增加「外送員福利金」的說明,誤導消費者可以少給或不給小費,但事實上許多洛縣外送員根本領不到福利金(drivers' benefit fees)。Grubhub稱他們的說明沒有沒有不當之處,但會再改進說明方式。

最後則是餐廳部分。Grubhub修改規定,由 Grubhub決定是否全額退費,但部分情況下是因為外送員的失誤而導致客訴,Grubhub的做法卻要餐廳負擔外送員造成的損失;Grubhub則說,相關規定2023年已經修改,並且使餐廳申訴機制更加便利。

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