買禮品卡、鮮花惹禍？多名華人DoorDash帳號突遭封

近日，不少華人在社媒反映，外送平台DoorDash帳號在毫無預警下突然被封鎖，會員服務「DashPass」也被取消，南加社區亦是如此。許多用戶表示，即便帳號未曾出現異常操作或近期並未使用平台，也同樣遭遇登錄受阻，客服未能提供明確原因。

居住在蒙特利公園市的Zoe便是其中之一。她13日下午收到DoorDash電郵通知，稱其DashPass會員即日取消。然而，該會員原本是由信用卡贈送，距離到期尚有數月，且她已一段時間沒有使用DoorDash。因擔心帳號可能被盜，Zoe嘗試登入帳號查明情況，卻始終被系統拒絕，只收到「Risk 403 Block Login」（風險登錄攔截）訊息，隨後致電客服與發送電郵，均未得到具體解釋。

Zoe事後在社群與華人論壇發現，13日不少華人用戶出現同樣情況。一名網友分享，早上剛用DoorDash點咖啡，隨即收到會員退款通知，但無法登入帳號。致電客服後，被告知帳號無法恢復，只能用新手機號與新電郵重新註冊。該網友指出，作為三年高頻率使用者，卻在沒有提前通知下被封號，難以接受。在這則貼文下，有十多位網友留言表示，其帳號也在同一天遭封鎖。

在相關討論中，不少人指出，客服的回覆，僅是制式說明，無法查明封號原因。有用戶表示，有習慣在好市多購買禮品卡，並在DoorDash平台使用，考量禮品卡盜刷現象較常見，他懷疑這可能是觸發風控的原因之一。另有部分人提到，最近參加過DoorDash推出的鮮花購買促銷活動，但因花店缺貨而最終申請退款，不確定是否會被系統識別為異常行為或惡意退貨。

DoorDash官方在說明文件中表示，若系統偵測到「異常或可疑活動」，帳號可能會被鎖定。審查通常需時24小時，結束後會透過App通知結果；若帳號被停用，用戶可提出申訴。

本報記者已就這次多名華人被同時封號的事件聯繫DoorDash了解原因，但截至發稿尚未收到回覆。