說好「7日純玩團」 浙男帶父母遊四川 為何最後花7萬?
原本標榜「純玩團」的四川七日遊,最終卻演變成高額購物行程。浙江嘉興一名顏先生反映,他請了年假與父母報名參團後,不僅行程與宣傳不符,還在旅途中被頻繁帶往購物店,花費高達7萬多元人民幣(逾1萬美元)。儘管部分款項已退,但團費至今無著落,相關部門已介入調查。
顏先生住在浙江嘉興桐鄉。去年10月,他在當地康樂路上的康華文旅嘉興有限公司,為自己和父母報名了一個七天六晚的四川旅遊團,每人團費打折後2660元(人民幣,下同)。顏先生當場交付團費後,對方又稱從杭州飛成都價格較高,建議改從寧波飛往宜賓。
顏先生稱,報名時對方提供兩種方案,一種包含特產超市,另一種包含購物店。由於想前往樂山大佛,他選擇了後者,行程涵蓋成都自由行、黃龍、九寨溝、峨眉山、樂山及熊貓樂園等景點。簽約時,對方使用平板讓他電子簽名,未提供紙本合同,當時簽合同時發現有許多購物店。
實際出發後,顏先生對旅遊體驗十分不滿。他表示,行程安排緊湊,每天清晨四、五點集合,乘坐的卻是條件較差的大巴,原先承諾的四星級酒店也與實際不符。行程中還不斷增加索道費、交通費。首日前往黃龍時,在導遊「提醒」可能會有高原反應的情況下,顏先生買了百餘元藥品。
兩天後,導遊開始頻繁帶團進入購物店。顏先生稱,在和田玉店內,若不消費便被限制上車,「我們那時候也買了和田玉,這塊三千多,我爸也買了一個,大概兩千多。」顏先生說,甚至上廁所也被收取費用。
之後幾天,他們又陸續被帶往廚具、翡翠玉器店,光玉器消費就高達3萬多元,總消費超過7萬元。經多次交涉,顏先生目前大部分商品已退,但需自行承擔運費,僅留下兩個和田玉掛墜。
顏先生的主要訴求是退還團費,然而他近期發現康華文旅已關門,無法聯繫負責人。成都方面的旅行社則表示,合同中已明確標注5處購物點及自費項目,購物遵循「自願原則」,且康華並未將團費轉交,實際等於免費接待。
桐鄉當地職能部門介入後確認,康華文旅未取得旅行社經營許可,已作出行政處罰,其餘爭議建議走法律途徑解決。
