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遲到外籍客先登機 吉祥航空挨轟 涉事員工被停職

乘客發布影片。(取材自南方都市報)
乘客發布影片。(取材自南方都市報)

近日,有旅客發布影片稱,在上海浦東機場搭乘吉祥航空航班飛往日本大阪時,工作人員讓一名遲到的外籍旅客上飛機,卻讓她滯留在機場。吉祥航空相關負責人11日表示,此事系工作人員操作失誤,不存在偏袒外籍旅客的行為。吉祥航空表示,目前已將涉事工作人員停職,也對航班管理團隊追責。

來源:YouTube

南方都市報報導,該名乘客發布的影片顯示,當其在上海浦東機場搭乘吉祥航空航班飛往日本大阪時,工作人員讓和她一起遲到的一名外籍旅客上飛機,卻讓該旅客滯留在機場。她在影片中對該工作人員表示,「我們同樣是晚了,憑什麼他能進我們不能進?」該工作人員則回應稱,「因為那個時候他的行李沒有被拉下來。」

據報導,吉祥航空相關負責人11日表示,此事系工作人員操作失誤,「二位旅客均因遲到而耽誤登機手續辦理時間,按該航空公司規定,二位旅客均不能登上航班。但工作人員手錄資訊時,誤把其中的中國籍旅客登機狀態設定為『已登機』,不得不讓該旅客登機。但該工作人員發放登機證時,將滯留的中國旅客與外籍旅客登機證發錯。旅客在登機前,該工作人員並無按照流程再次核對相關資料,導致『喊了一位旅客登機,登機的卻是另外一位旅客』。」

該負責人表示,事發後,吉祥航空對涉事乘客補償,提供免費改簽服務及當晚的免費住宿,並給予了相應的現金賠償。次日,該名乘客已搭乘航班順利抵達日本。

目前,吉祥航空公司已對該名涉事員工進行停職處理,對該航班管理團隊的追責也正在進行中,後續將加強對全司工作人員的培訓與管理。

極目新聞報導,總結這個回應,就是一錯再錯。第一個錯誤:二位旅客均不能登上航班,工作人員手錄信息時,誤把其中的中國旅客登機狀態設置為「已登機」,不得不讓該旅客登機。第二個錯誤:發放登機證時,將滯留的華人旅客與外籍旅客登機證發錯。第三個錯誤:登機前,該工作人員並無依照公司要求的流程對旅客資訊、登機證資訊進行再次核對。

報導指出,這樣馬虎的工作作風,對一家航空公司來說,這問題不是更嚴重嗎?不能登機的人登機了,難怪讓人推測,吉祥航空先前的回應沒有說明相關細節,其遮遮掩掩的原因就是怕人們知道了他們一錯再錯的服務作風。如此應付輿論,不該是負責任的公司應有的作風。

吉祥航空示意圖,非新聞所提航班。(新華社)
吉祥航空示意圖,非新聞所提航班。(新華社)

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