遊客春節擠爆碼頭怒喊「退票」 海南三亞緊急發布6措施

海南三亞西島是中國遊客的旅遊勝地,但今年春節卻因遊客過多,導致數千名遊客滯留碼頭數小時,直到夜晚仍有遊客在排隊,在碼頭怒喊「退票」。對此,三亞市當局1日緊急發布6條措施,包含組成機動緊急海上運力船隊、3分鐘響應及時處置遊客投訴等,自2日起實施。
綜合北京日報、荔枝新聞報導,有遊客不滿表示,工作人員稱一共有15艘船,但站在最高處根本沒看到船過來,只有一兩艘。三亞西島景區工作人員則稱,景區並非船不夠,而是人潮過多,「我們的船一直在運行啊」。
遊客深夜擠爆碼頭並高喊退票的影片,仍在中國網上掀起議論。隨後,三亞市旅遊工作領導小組辦公室1日緊急發布「三亞市海島景區服務優化提升六條措施(試行)」,自2日上午8時正式實施。
第一條是建立海上運力保障緊急調度機制,發生涉海景區遊客長時間排隊、極端情況滯留等突發情況時,3小時內組織協調交通、海事、公安等部門支持,組成機動緊急海上運力船隊,為海島景區上、下島高峰及時提供運力支援。
第二條是建立超時排隊退票機制,發布海島景區上、下島排隊時長標準,建立分時段、分情況超時排隊退票機制,遊客排隊時長超過相應標準即可通過三亞放心遊平台進行退票,「3分鐘響應, 30分鐘預賠付,24小時內實兌現先行賠付」。
第三條是優化24小時投訴處置機制,設立政府、企業24小時投訴管道,「做到3分鐘響應及時處置遊客訴求,傾聽遊客意見和建議」;第四條是組織做好海島景區周邊基礎服務,包含道路優化、交通保障、航線保障、市場秩序管理等。
同時,第五條是支持企業進行遊客關愛暖心服務,海島景觀企業「要主動透過舞蹈演出、遊戲互動、提供茶水等多元方式,為廣大遊客提供暖心服務」;第六條是嚴格落實承載確保安全生產,即時監測海島景區客流數據,「要求景區嚴格落實並執行承載量標準,及時發布錯峰遊及遊客疏導方案。」
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