取代人力难且贵 企业想引进生成式AI挑战多

随着人工智能(AI)技术日新月异，大型企业纷纷研究引进AI技术取代人力的可能性，不过现阶段仍有技术上的难度，而且所费不赀。

华尔街日报(WSJ)报导，科技巨头思科系统(Cisco Systems)有主管和新进员工发生沟通障碍，人事部门取得两人同意后将双方对话纪录交给AI分析处理，果然发现个中原因，人力资源高端主管卡苏达斯(Francine Katsoudas)坦言：「我顿时『啊哈』，豁然开朗。」

报导指出，如思科般向「生成式AI」(Gen AI)寻求解决之道的大企业愈来愈多，摩根大通(JPMorgan Chase)首席执行官戴蒙(Jamie Dimon)曾预言，通过AI技术协助，未来员工每周只需工作三天半。

创投公司Khosla Ventures创办人科斯拉(Vinod Khosla)去年也乐观预估，未来10年内AI将取代「目前的八成行业」。

生命科学企业Thermo Fisher Scientific首席执行官(Marc Casper)也指出：「AI技术对于人类与技术的交互关系，将带来破坏性的影响。」该公司向行销公司推广生成式AI撰写广告文案的新技术。

根据麦肯锡全球研究院(McKinsey Global Institute)研究发现，只要善用生成式AI等人工技术，至2030年前，将有三成工作时间可以全面自动化。

不过企业全面引进AI等人工技术仍有包括法律与成本诸多挑战，许多企业内部数据杂乱无章，无法直接使用AI技术，全面更新花费不赀。

而且最大的障碍还是人，去年好莱坞演员和编剧工会发动大罢工，即全面抵制AI技术，还有训练员工使用AI工作也需要时间。

科技公司Salesforce主管辛恩(Clara Shih)直言：「首席执行官、董事会和管理团队知道AI是一回事，但要真正达标，需要每个员工投入，这才是最困难的部分。」

芯片大厂高通(Qualcomm)为了在抖音(TikTok)等社交媒体行销，首席行销长麦奎尔(Don McGuire)在墨西哥首都墨西哥城(Mexico City)成立Gen AI创意工作室，工作效率可望提高25%-50%并大幅减少人力需求。

麦奎尔表示：「我要扩大手上的资源，虽然由员工组成，但技术仍基于Gen AI。」