「無聲崩潰」上班族最新型職場倦怠

KTLA 5電視台報導，上班快樂嗎？最新研究顯示，員工的倦怠感可能不像過去那樣明顯。許多人每天照常上班，但事實上內心可能早對工作失去熱情。這種表面正常、內心消耗的狀態，是職場最新出現的「無聲崩潰」（quiet cracking）現象。

學習管理平台公司TalentLMS將無聲崩潰定義為「一種深層、難以察覺的職場不快樂，長期下來導致員工疏離、業務能力下降，甚至離職。」這種情況不像「大辭職潮」那樣明顯，但同樣具破壞力。

研究指出，新冠肺炎疫情後，愈來愈多上班族「身體留在職位上，心裡卻早已出現長期疲憊，失去動力。」

TalentLMS今年3月調查1000名員工，發現「超過半數受訪者表示在職場持續性地不快樂。」34%偶爾有這種感覺，14%經常如此，5%幾乎天天如此。研究人員表示，導致無聲崩潰不僅是不快樂，他們對工作也有著不確定性，近六分之一受訪者不確定自己在公司是否有長遠未來。這代表員工只是「表面平靜」，內心早已動搖。

此外，經濟不確定（38%），公司管理疏離、缺乏培訓與肯定等因素，都讓無聲崩潰現象更加嚴重。「管理可以是救命繩，也可能是引爆點。」TalentLMS指出，缺乏同理心與傾聽的管理方式，是員工持續不快樂的主因之一。

無聲崩潰可能帶來四大後果。首先是員工投入度下降：他們不再主動參與，不願分享，也不參加團隊活動。效率降低：缺乏動力的員工會成為公司「瓶頸」而非「橋樑」。職場氣氛轉變：即使只有兩成員工出現無聲崩潰現象，整體團隊信任與活力都會被拖垮。離職率上升：這些員工很可能私下尋找新工作。研究警告：「這是種無形卻廣泛的商業風險，往往等企業察覺時已經太晚。」

該研究提出幾個有效降低員工無聲崩潰的策略，有提供學習與發展機會：過去一年有接受培訓的員工，對工作安全感高出140%，覺得自己被重視。定期給予肯定與回饋：「認可」是種低成本、高影響力激勵方式。研究顯示，沒有被認可的員工更容易出現無聲崩潰。

強化管理訓練：許多主管缺乏同理心與溝通技巧，導致員工疏離。建議培養主管傾聽與關懷能力，建立固定的一對一回饋機制。平衡期望與工作量：感覺工作量過重或角色不明確的員工，更容易產生崩潰感。企業可定期檢視職務內容，調整任務分配，提供壓力管理資源。