特斯拉保險負評多 保險廳限期處理 否則吊銷營運執照

根據汽車網站Jalopnik，特斯拉（Tesla）於2019年進軍保險市場，幾年後卻陸續傳出自家保險「糟糕透頂」的評價，保險品質未曾改善。如今情況加劇，加州保險廳出手干預，威脅吊銷其在加州的營運執照。

根據保險廳新聞稿，特斯拉保險「屢次未能履行其法定義務，未能充分處理數百起加州汽車投保人索賠」，其合作的州國民保險公司（State National Insurance Company）也被點名。

保險廳進一步指控，特斯拉保險多次因違反加州法遭警告，公司卻「選擇忽略對消費者的責任，持續採取不合規的理賠做法，將利益置於人之上」。

據悉，該機構對特斯拉與州國民保險公司的指控，是基於其「持續存在的系統性失誤」與「蓄意從事不公平理賠行為」。兩家公司涉嫌違反的保險法，包括在理賠處理各階段嚴重失誤，對保戶造成財產損失、自付費用、潛在第三方法律風險及情緒壓力等。此外，不合理地拖延支付合法理賠金，消費者無法及時得到應有賠付。保險廳還指控他們未進行完整、公正與客觀的理賠調查，導致消費者被剝奪應有權益，也未告知保戶依法享有的權益等。

上述情況在2025年更為惡化。根據加州保險廳，特斯拉保險2025年被投訴的數量、成立投訴數量與違規次數均超過前三年總和。特斯拉保險是州國民保險代理商，根據Engadget，2022年保險廳認定州國民保險有21起投訴屬實，違反州保險法規40次。截至今年9月22日，這兩項分別暴增至415與1498。特斯拉保險今年亦被控有166起有效投訴與532項違反州法行為。

保險廳對特斯拉保險的營運作風忍無可忍，相關指控已進入法律程序。保險廳指出，特斯拉有15天期限，「以保護利益為優先」解決問題。逾期未處理，律師將被傳喚出庭，法官將裁定是否吊銷其在加州保險業務資格與罰金。根據州法，每項「不法、不公或欺騙性行為」最高可罰5000美元，若被認定「故意違規」，每項可罰1萬美元。任何特斯拉保戶，且認為自己曾遭不公平對待者，可撥打投訴電話800-927-4357或線上提交申訴，https://www.insurance.ca.gov/。