配菜盒大廠HelloFresh涉誤導顧客 同意750萬元和解

聖塔克拉拉縣高等法院近日宣布，德商HelloFresh同意以750萬美元與洛杉磯縣、聖塔克拉拉縣檢察長辦公室和解。檢方指控HelloFresh涉嫌誤導消費者並刻意增加退訂的難度，HelloFresh在配菜盒（meal kit）的市占率達75%。

HelloFresh在給CBS News Bay Area的聲明中強調，他們非常重視對於客戶的公開透明，加入會員與取消政策在整個消費過程一直都很清楚，雖然他們否認犯錯，但還是全程配合「加州檢察官協會」，並以和解方式友善地化解此事。

總數750萬美元的和解金，包括638萬美元的民事賠償，12萬美元的調查經費，100萬美元給適格消費者的退費。同樣參與本案的還有聖地牙哥縣、聖塔芭芭拉縣、聖塔克魯茲縣檢察長辦公室，與洛縣聖塔蒙尼卡市檢方，他們與主導的兩縣檢方來自2015年成立的「加州自動續約專案團隊」（California Automatic Renewal Task Force）。

民事賠償的638萬美元將由給檢察長辦公室分配給未來執法所需。

洛縣與聖塔克拉拉縣檢察長辦公室的聯合聲明表示，HelloFresh違反了加州自動續約法（Automatic Renewal Law），蒙騙加入會員的消費者，在不知情的情況下變成自動續約模式。

檢方指出，HelloFresh還違反了加州不實廣告法，在宣傳免費餐點、驚喜贈禮與免運服務時，沒有揭露相關條款與限制，同時還涉及其他不實與誤導的宣傳用語。檢方還說，前述作為導致消費者在不知情的狀況下自動延長合約，並且難以取消。

洛縣檢長霍克曼（Nathan Hochman）在聲明中表示，不論多大或多知名的公司，都不能規避加州的消費者保護法規，檢方還是會積極調查涉嫌佔消費者便宜的商家，尤其是不願清楚揭露會員條款、誠實取得同意與提供公平取消會員的，消費者在成為會員時有權知道規定，數位欺瞞依法然是欺騙。

聖縣檢長羅森（Jeff Rosen）則說，誤導會員自動續約與不實宣傳賣得不是商品，而是欺騙，「不行就是不行」（Stop means stop.）。

能夠獲得HelloFresh 100萬美元退費的消費者包括：

•20191月1日至2025年8月18日間成為自動續訂的會員；

•第一筆訂單在不知情之下被收運費者；

•第一筆訂單之後取消自動續約，且沒有收到HelloFresh退款者。

檢方表示，第三方團體將會發送通知給適格消費者，以確認他們的申請資格，並適當分配退費款項。