會員藉口喝酒後頭痛拿空瓶退款 好市多這次操作絕了

深受許多消費者喜愛的大宗貨物巨型零售商好市多（Costco）年費65美元起，不僅能在美國使用，還能在全球門市消費。不過，這些會員優惠並非無條件保障，最可能被撤銷會員資格的，是消費者濫用好市多寬鬆且便利的退貨政策。

雅虎生活網根據Food Republic的報導，好市多在零售業中有著獨特的退貨政策，該公司對「100%滿意保證」相當注重，除特定商品（如電子產品退貨期限90天），多數商品並無退貨時間限制，會員可隨時退貨，且由於購物紀錄都與會員卡綁定，甚至不需收據。這種以顧客為中心、建立在信任基礎上的作法，讓好市多獲得好評，然與此同時也造成「退貨被濫用」，有些顧客不斷挑戰好市多，反覆退回有爭議商品，最終因違反政策遭刪除會員資格。

根據好市多官網「會員權益與條款」，公司有權在任何情況下，自行依判斷終止會員資格，雖然吊銷會員並不常見，也不是沒發生過。例如有員工透露，曾有顧客退回用了十年的床墊，還有人退回空酒瓶，理由是「喝完之後頭痛」。這名員工在Reddit上發文指出，「如果你做出明顯濫用的荒謬退貨，我們會樂意退錢，然後立即取消你的會員資格。」

好市多並未公開定義何種行為算是濫用，這是個灰色地帶，最終決定權在門市員工與管理層，他們能透過會員卡追蹤會員完整退貨紀錄。通常偶爾退貨不會引起注意，但若長期、大量退貨，就可能被視為濫用。因此最安全做法，是僅在「真正必要時」才選擇退貨。