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航空公司未提供協助 半身癱瘓亞裔登機一路爬到座位

達美航空。美聯社
達美航空。美聯社

「今日美國報」(USA Today)報導,下身癱瘓的亞裔西恩·張(Sean Chang)在去年11月經歷了多數旅客都曾碰上的事:他差點趕不上飛機;但與多數旅客不同的是,他拚著命抵達登機口,最後卻不得不一路爬到座位。

西恩說,11月3日當天,亞特蘭大的哈茲菲爾德-傑克遜(Hartsfield-Jackson Atlanta)國際機場安檢隊伍大排長龍,他只能在起飛前的10分鐘趕到登機口。對多數旅客來說,這10分鐘會讓他們鬆一口氣,但對行動不便的西恩來說,如此緊迫的時間,只會給自己帶來更多麻煩。

西恩說,他被告知已經沒有走道座位,而靠輪椅出行的他需要特殊協助才能搭機。通常情況下,他可以提前預訂走道座位,但這一次西恩的請求在訂位時未被顯示出來,達美航空證實沒有收到這項請求。

雖然達美航空表示,可以安排西恩搭乘稍晚的航班,但他表示,這對他來說不是個好的選擇。和許多行動不便的旅客一樣,西恩會在飛行前24小時左右就停止進食和喝水,因為飛機上的廁所使用不方便。他說,如果延後搭機,代表需要更長時間不吃不喝。

西恩表示,達美航空的登機口工作人員告訴他,他可以以任何方式登機。結果西恩最後選擇一路爬到座位上;他說,這非常丟人,尤其是當在地板上爬行時,每個人都從上面往下看著他。

達美航空在給「今日美國報」的一份聲明中承認了此事,並表示該公司政策允許旅客在無法獲得協助下決定如何登機。

對西恩來說,這起事件凸顯了搭機旅行的「障礙」程度。他說,殘障者須確保能享有平等的權利,當他們搭機旅行發生問題時,須對航空公司祭出更嚴厲的懲罰。

西恩指出,雖然達美航空後來退還了他的機票錢,並提供他哩程與現金券作為補償,但他認為航空公司的做法仍有很大的改善空間,他希望得到的補償是無法用錢來衡量的。

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