專家：五詞語開頭 容易得罪人

洛杉磯NBC 4電視台報導，在嘗試建立良好關係時，有些聽起來無害的話語，可能讓對方感受不佳，認為「你在批評我」。溝通專家分析五句容易被誤解為批判的話語，並提供更具同理心替代詞句。

一、怎麼不就...？（Why don't you just...）

當別人提出一個困擾問題，自己認為有簡單解決方法時，可能會如此說。如朋友因收件夾爆炸感到壓力時，可能回答「怎麼不設個篩選器就好？」然有時對方要的只是同理心。專家認為給建議前，可先展現好奇與理解。如「這聽起來讓人挫折，你目前試過哪些方法呢？」了解情況後再給建議，如「我自己試過的方法是..」或「我想到一個可能的選項..」。

二、其實..（Actually...）

當開頭加上「其實」，容易讓人感覺在說「你錯了，我才對」，或「你根本沒注意聽」。專家建議運用「是的，而且...」（yes, and...）技巧，在對方的話上加值而非打斷。可說「你講的『某情況』沒錯，我覺得另外還可考慮...」，或「這個觀點很好，我在想我們是否也要納入..」。展現謙虛也很重要，如「我可能記錯了，不過我記得截止日期是周五，我們要不要再確認一下？」

三、老實說（To be honest...）

想表達誠實透明，用「老實說...」當開頭，恐讓人感覺「之前講的都不是真話」，也經常預示接下來會是較為批判的內容，讓人產生防備心。

專家建議不用特別鋪陳，直接表達即可。如「老實說，我比想像中還喜歡那場表演」可改為「我很樂意再去類似活動」或「本來不知該期待什麼，結果很開心」。若要給意見，將看法表達為「一種可能」而非「唯一正確」，如「我覺得這種做法可能會遇到幾個挑戰」。也可用引導句，如「我們要不要一起想想看.. 」等。

四、這說不通（That doesn't make sense）

當別人想法與自己邏輯不一致時脫口而出「這說不通」，聽起來可能像在批評「你的邏輯有問題」。可先肯定聽懂的部分，或簡單重述對方意思，再請對方解釋，如︰「我知道我們想謹慎處理，你可以多說說為什麼想再等一下嗎？」或「我理解的是，我們先處理小客戶，對嗎？」

五、我很驚訝你竟然不知道（I'm surprised you didn't know that）

當有人不知道自己認為的基本資訊時，透過表達「驚訝」，恐無意中暗示對方缺乏知識，讓對方覺得「自己不知道這件事是不應該的」。建議可將重點擺在「幫助對方」而非強調「無知」。如「完全可以理解。你要我快速地跟你說明一下嗎？」或「這詞有時候用得很隨意，其實它的意思是..」。

上述話語本身不一定是錯，語氣和時機也很重要，若能時刻察覺自己的用意與影響力，就能成為讓人願意信任且想共事的人。