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231→303元 駕駛控DMV分身網站 超收費用

不少駕駛投訴DMV合作網站NeedTags.com收取額外費用。(摘自NeedTags.com網頁)
不少駕駛投訴DMV合作網站NeedTags.com收取額外費用。(摘自NeedTags.com網頁)

ABC 7電視台報導,7 On Your Side收到不少加州駕駛投訴稱,他們被誤導點擊了一個以為是加州車輛管理局(DMV)的網站,以致支付額外費用。事實上這個「NeedTags.com」的網站,是一家提供DMV服務的私人公司。

DMV授權某些公司辦理DMV業務,收取款項時可能添加額外費用,費用金額由這些公司自行決定。消費者稱,該網站外觀和功能與DMV網站相當類似,消費者權益人士認為,這些額外費用可能違反加州「垃圾費用」(junk fees)禁令。

聖荷西(San Jose)彼得森(Allyn Peterson)登入自認為是DMV的網站辦理車輛註冊更新。他說,他的DMV註冊費用應為231元,但最終被收取了303元,「我感覺自己被剝削了」。

結果,他發現自己誤點一個第三方網站NeedTags.com。該網站提供DMV相關服務,但結帳時卻附加額外費用。當他聯繫該網站客服試圖取消訂單,「但客服卻回答我『如果你對此交易提出爭議,我們將立即採取法律行動。』」

更令他不安的是,彼得森發現NeedTags並不是什麼流氓公司,而是DMV合作夥伴。DMV授權該網站和其他供應商提供DMV服務,且「隨心所欲收取額外費用」。「我的問題是,為什麼政府允許他們這樣做?為什麼他們得到政府正式批准?」

消費者權益倡議者赫雷爾(Robert Herrell)表示,政府應要求類似NeedTags這樣的公司在網站上提供明確且「清晰顯眼」的聲明,指出「這不是DMV官網,若想至DMV官網,請點擊這裡等」。

許多被誤導的駕駛表示,NeedTags向谷歌(Google)付費,讓其網站在DMV搜索結果排名靠前。該網站並用大標題標示「加州DMV註冊更新」(California DMV registration renewal),許多人直到結帳時,才發現多出額外費用。NeedTags老闆阿斯梅安(Eddy Asmerian)未對此回應,但他曾表示「公司致力透明化,網站在付款前顯示所有費用。」

DMV發言人在回覆「7 On Your Side」電郵中表示,NeedTags網站有聲明其「不是DMV」,且確實列出這些額外費用。但赫雷爾說,「該聲明字體比頁面上其他元素小很多,完全不符合我們所謂『清晰顯眼』的標準。」消費者還需移動至網站底部點擊某個按鈕,才看得到「每輛車將收取額外49元,商業車牌100元」,與一系列比DMV收費更高等小額費用標示。

DMV指出,這些合作夥伴關係係始於DMV一直有長期排隊擁擠情況,這些公司幫助減輕壓力,然如今DMV網站能快速處理交易,許多業務都能網上辦理。他們敦促駕駛不要使用NeedTags,最好直接至官網。

DMV 加州 聖荷西

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