網友評鑑…6服務最差連鎖超市 沃爾瑪名列其中

雖然走進超市購物時，顧客服務並非首要考量，但某些商店仍以出色的顧客服務贏得好口碑，例如友善的Trader Joe's員工甚至會幫忙顧客將購物袋搬到車上。美食網站Tasting Table根據各類顧客投訴網站、社群平台Reddit討論區及店家評論，選出全美顧客服務最差的6家連鎖超市，結果或許讓人大感意外。

1. 克羅格（Kroger）

即便避開克羅格超市最糟購物時段，仍可能遭遇不愉快的體驗。雖然此一評價未必適用所有克羅格分店，但該公司在消費評論網站Trustpilot上僅獲1.8星，加上不只一次因服務不佳登上新聞版面，仍令人難以忽視。某分店因取消自助結帳，改為僅設少量人工櫃檯，導致結帳隊伍大排長龍。

部分消費者將服務缺失歸咎於克羅格的合併失敗與管理不善。另有人抱怨其App功能（尤其生鮮配送部分），更指透過客服解決問題的過程令人沮喪。Reddit用戶在抱怨該超市客服的同時，也為員工發聲，指他們未獲善待且勞動報酬不公。此外，克羅格退貨政策不一與聯繫客服時不合理的漫長等待，更讓該連鎖超市輕鬆名列榜單。

2. 金蘇柏（King Soopers）

金蘇柏是克羅格旗下品牌之一，可惜其客服表現同樣不佳。該店一項令人震驚的政策是在出口配置警衛檢查收據，這絕非值得稱道的客服作風。

商家評價網站Yelp上110家金蘇柏門市的綜合評分僅有2.6星，眾多投訴包括：顧客反映商品送錯地址卻遭拒退、取貨訂單延誤近一小時，以及驗收據的警衛出言恐嚇。員工態度不佳與客服人員解決問題能力不足，亦是金蘇柏被視為最差客戶服務的關鍵因素。

3. 沃爾瑪（Walmart）

儘管沃爾瑪的BetterGoods系列產品深受喜愛，也是採購烘焙用品的好去處，但在客戶服務上，該店在Trustpilot上僅獲1.6星，負評中充滿對客服的抱怨。有顧客指控當網路訂單（由第三方送貨）出錯時，沃爾瑪未能負起應有的責任；店內投訴則指出員工態度消極且結帳速度緩慢。

Reddit上亦不乏沃爾瑪客服的糟糕體驗。部分投訴指出，顧客在尋求解決方案時遭反覆推諉，不斷被轉接給不同客服代表，問題也未能解決。若仍選擇在沃爾瑪購物，建議親自前往門市，並使用自助結帳。

4. Food Lion

南卡羅來納州沃爾特伯勒（Walterboro）某Food Lion分店的顧客在臉書發文質疑該店的客服櫃檯總是關閉，而自助結帳區卻有五位員工圍著顧客打轉；回應者表示，這是常態。這類投訴不僅限於此一分店。

在商業改進局（Better Business Bureau）的評鑑中，Food Lion同樣獲得差評，顧客抱怨訂單商品缺貨、客服態度惡劣，以及承諾退款未兌現。Yelp上數百家分店的評論顯示，其客服品質參差；有人稱讚服務品質優異，也有人控訴遭遇極度無禮或客服人員根本不存在。

5. H-E-B

H-E-B是德州人鍾愛的本土超市，可惜正面體驗似乎僅限於無需接觸客服的購物者。經常需要店內協助的顧客對客服評價普遍負面，指其態度粗魯或處理問題能力不足。

其他投訴指出，在處理配送或路邊取貨問題時遭遇糟糕的客服體驗，多數情況下客服人員根本無助解決問題；更多指控涉及漫長等待時間、店經理處理不當，甚至有員工涉嫌盜取顧客禮品卡。此外，據報導H-E-B拒絕退還標示錯誤的商品及瓶裝押金，顧客更指其網站與客服系統皆無法正常使用。

6. 艾伯森（Albertsons）

該超市曾遭同業Haggen控告蓄意破壞，艾伯森名列榜單末位或許不足為奇。艾伯森的客服也未能贏得顧客青睞，該公司在Trustpilot平台僅獲1.9星評分，除抱怨店內客服品質低劣或根本不存在外，消費者更反映配送與自取訂單屢生問題，與客服的通話體驗亦令人失望。

在商業改進局的評鑑中，艾伯森的表現同樣不理想。顧客反映無法修改或取消訂單，甚至需致電客服才能讓優惠券生效；雖獲承諾將依優惠券規定退款，但截至向商業改進局投訴時仍未獲履行。Yelp上的不滿顧客抱怨肉品櫃檯服務差，結帳櫃檯員工態度惡劣。