機票、飯店愈來愈多不可退款 專家分享自保二招

在今年有規劃或已經旅遊的人可能會發現，不少旅宿或預定平台上愈來愈多商品不可退款；專家表示，2025可稱為「旅遊不可退款的一年」，原因包括業者希望將風險降到最低、確保收入，消費者下訂或付費前一定要看清楚規則，否則可能造成雙輸局面。

今日美國報（USA Today）報導，印第安納州西拉法葉（West Lafayette）的退休護理師克莉絲汀娜（Christina Anderson）透過線上旅行社Priceline旗下的旅遊網站，預訂位於冰島雷克雅維克的冰島議會飯店（Iceland Parliament Hotel），但她的班機因為天候因素被取消，而讓她震驚的是，即便她的冰島之行因為不可抗力的原因未能成行，飯店無法退款，損失了一千多美元。

隨著航空公司、飯店和預訂平台收緊退款規則，消費者會發現即便情況超出消費者的控制範圍，退款比過去更加困難。JayWay Travel旅行社行銷總監內維爾（Charlie Neville）說，2025年將成為「不可退款年」，且沒有例外，現在沒有人知道不可退款的具體規範，因為旅行公司沒有提供相關資訊。

內維爾說，他注意到在如捷克布拉格、希臘聖托里尼等熱門景點，許多精品酒店或家庭經營的飯店，顧客需要提早很多下訂，但業者執行嚴格的取消規定，一些非營利組織的消費者申訴部門也證實愈來愈多旅遊商品在夏季旅遊旺季不可退款。

業者收緊退款規定並非出自貪婪，可能的原因有三。一是新的人工智慧技術讓業者可以瞬間調整定價和退款規定，顧客因此上當，例如飯店將價格調低一成，但規定不可退款，因為他們知道會有人轉售牟利。

第二是業者要降低風險。旅遊管理公司Altour首席風險長羅斯（John Rose）說，這起源於新冠疫情期間，航空公司、飯店和租車業者採取不可退款政策，以便管理風險和穩定營收，這趨勢現在仍顯著，因為業者想在疫後努力回穩。第三是這有利可圖，因為若顧客更改或取消行程，業者仍保有收入，這能讓營收穩定。

專家也分享消費者自保的方法。最簡單的就是避免訂購不可退款的機票、房間或租車，那些折扣微不足道，可能因為提早下訂而省了10%費用，但風險高很多，

CarRentalSavers.com執行長曼內爾（Mark Mannell）說，在租車上，預付費用對顧客來說沒什麼好處，特別是夏季旅遊旺季，很多地點的車都被租光了，但租車公司即便沒車也不願退還預付款，變成雙輸局面。而機票部分有好消息，可退款和不可退款的票價差越來越小，只要避免購買最便宜的票「基本經濟艙」，因為其退款規定最嚴格。

另一個應對方式是旅遊保險，Insured Nomads執行長傑尼根（Andrew Jernigan）說，不少旅遊保險政策在許多情況下都會提供這些費用的退款，特別是當保單中包含「任何原因取消」時。

專家說，投保旅遊保險也許會增加旅遊費用，大約是預付的不可退款費用8%至10%，並且還需要為「任何原因取消」選項支付額外費用，最高可達旅行費用的12%，但這是解決不可退款問題的最佳方案。