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貨幣轉換出包?加州夫婦在哥斯大黎加搭Uber被收近3萬

加州夫婦哥斯大黎加乘坐Uber,被收了近3萬美元。(取自推特)
加州夫婦哥斯大黎加乘坐Uber,被收了近3萬美元。(取自推特)

一對加州夫婦在哥斯大黎加(Guatemala)乘坐Uber,被收取了2萬9994美元,使得這趟結婚五周年紀念之旅,黯然失色。

6月28日,亞當斯(Dominique Adams)在哥斯大黎加(Costa Rica)叫了一輛Uber前往機場,準備去瓜地馬拉與她的丈夫奧多涅斯(Douglas Ordonez)會面。這對住在加州河濱(Riverside)市的經驗豐富的旅行者,計畫在那裡慶祝他們的五周年紀念。但是第二天早上,奧多涅斯在一家咖啡店使用銷帳卡(debit card)時被拒。他檢查手機,發現有2萬9994美元的費用,而這對夫婦的聯合帳戶已被如此大額的支付搞得完全透支。「我不能買任何東西,也不能使用我的支票,」他說。

這似乎是一個貨幣轉換問題,這對夫婦意識到,1美元等於542哥斯大黎加幣colóne。亞當斯乘坐55.43美元的Uber時,他們的Altura信用社(Altura Credit Union)支票帳戶中不知為何出現了2萬9994.33美元的費用。

這對夫婦還是去了瓜地馬拉,但這筆費用一直在他們的腦海中揮之不去,他們努力嘗試從Uber和位於河濱市的信用社獲得明確答案,卻都無果而終。Uber的客戶服務告知亞當斯,要聯繫她的金融機構,Altura的員工告訴這對夫婦,他們可以對這筆費用提出異議,但可能需要7天時間。

與此同時,他們只能使用現金以試圖享受他們在瓜地馬拉的時光,並把痛苦付諸於社交媒體。亞當斯做了她自8月以來的第一個TikTok,上面有荒唐的收費和她未被回復的客戶支持信息的截圖,該視頻已被瀏覽了660萬次。而奧多涅斯在Reddit上發的三個帖子,在該平台上都得到了超過1萬次的支持。

在瓜地馬拉逗留三天後,這筆費用終於被撤銷了。奧多涅斯說,Uber似乎也退還了55.43美元的乘車費用,但目前還不清楚是誰解決了最初的問題。而Altura的一名代表告訴這位7年的客戶,該機構仍在努力弄清貨幣轉換問題。

奧多涅斯說,因為Uber一直想黑箱作業,不接觸和告知客戶,今後他將使用他們的競爭對手的服務。

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