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華爾街日報:盤點2021年10大科技浪潮

VR將改變未來的零售想像。(business wire)
VR將改變未來的零售想像。(business wire)

新冠肺炎疫情將進入第三年,在全球似乎因新冠疫情停止轉動時,各種數位化的科技浪潮卻隨著長時間封鎖、居家上班而加速前進,虛擬實境(VR)、人工智慧(AI)及網路機器人正加快演化,Salesforce.com前景展望師(evangelist)索列斯(Brian Solis)在華爾街日報撰文,盤點將形塑未來發展的2021年十大科技趨勢:

新一代消費者成形

這些消費者在疫情中難以進行實體互動,難以進入實體商店購物,無法進辦公室上班,花更多時間在網路活動,將使所有廠商與雇主須適應他們的新生活與新習慣。

AR真正獲重視

傳統網路購物僅限於平面的圖像與文字,難以符合新一代消費者的需求,AR技術能讓消費者在網路空間「試穿」衣服,用更多角度檢視、體驗產品,使各廠商必須認真對待AR。

VR改變零售想像

臉書改名為Meta,大舉進軍「元宇宙」,可能是VR進入主流市場的關鍵事件。零售商可能要迎接一群較喜歡在VR世界逛街、購物的新一代消費者,需要在虛擬實境設店面,賣東西。

網路聊天機器人當紅

隨著網購數量變大、網路客服的需求增加,已有愈來愈多廠商採用聊天機器人,以自動化方式處理客服問題。聊天機器人目前的表現還差強人意,但有望在疫後世界占有更重要地位。

AI倫理準則升級

當網路的自動化服務愈來愈深入每個人的生活,人們關注隱私權、資料收集的正當性,驅動這些服務的AI倫理議題也更受關注,今年11月193國簽署聯合國的AI倫理全球協定,將導正AI發展。

科技巨頭遭受更嚴密的檢視

臉書前主管豪根今年出面吹哨,揭露臉書明知產品造成用戶身心受害,卻不願改善,讓多年來各界對科技巨頭的疑慮,似乎有了水落石出的證據,開始認真檢討這些科技巨頭的倫理問題。

供應鏈AI化

目前攸關供應鏈的許多決策,主要仍都是由人類做出,但今年初以來的供應鏈受擾問題,讓許多廠商發現人腦的侷限,企業因而更願意用AI分析大量數據,以輔助決策、降低成本。

企業IT部門更進化

企業各部門在新冠疫情期間的技術需求大增,促使專家呼籲,企業IT人員應該分散化,打入公司的每個部門,變成幫每個部門提供量身訂作的科技服務,滿足各類顧客需求。

QR Code用途更廣泛

QR Code在疫情期間獲得大規模採用,而企業只要願意多發揮一點想像力,就能把QR Code導向的靜態網頁,變成更能與消費者互動的體驗。

Web 3.0

這是由區塊鏈、NFT、元宇宙、分散化自主管理所共同組成的新一代網際網路。Web 3.0的核心將是去中心化、開放,靠區塊鏈技術建立跨平台信用。

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