「半數工作由AI完成」 班尼歐夫掀爭議

舊金山最大僱主、雲端軟件巨頭Salesforce的執行長班尼歐夫（Marc Benioff）日前在一檔節目上表示，公司已有30%到50%的工作由AI完成，引起外界譁然。這番言論不只讓不少科技人心驚，也再次把人工智能是否取代人類的討論推上風口浪尖。

班尼奧夫是在接受彭博(Bloomberg) 節目「The Circuit with Emily Chang」訪問時，談到AI如何改變企業內部工作模式。他強調，AI幫助公司提高效率，釋放人力去做「更有價值的工作」。Salesforce今年已經裁掉超過1000名員工，許多人質疑，所謂的AI進步是否成了裁員的藉口。

節目播出後不到一天，片段就吸引超過10萬次觀看，社群平台上批評聲不斷。多位自稱是Salesforce員工的人指出，公司雖然導入不少AI工具，但絕沒誇張到能取代一半工作。他們表示，AI只是輔助，真正解決問題的還是人。

一位匿名工程師受訪時表示，客服、數據整理這類重複性高的工作確實有被AI簡化，但許多需要判斷與創造力的工作，AI遠遠無法勝任，「我們擔心的，不是AI做得好，而是公司想拿AI來省錢，砍人。」

對產業觀察家來說，班尼歐夫的說法不算意外。柏克萊加大商學院教授喬杜里（Saikat Chaudhuri）指出，AI正在對就業市場產生「網路時代級別的結構改變」。他舉例說，過去人們需要找旅行社訂票、訂飯店，如今只要打開手機App就能完成一切。

「這些變化當初也造成大量職缺消失，但同時催生了新職業與新產業。」他說，「關鍵在於，社會有沒有提供足夠的轉型資源，讓人們有機會重新站穩腳步。」

在矽谷工作多年的李小姐是一位華人工程師。她說道：「AI不是我們的敵人，但老闆怎麼用它，才是真的關鍵。」她指出，許多在美工作的華人身處簽證制度、語言與文化適應的多重壓力之中，如今還得應對快速變化的技術浪潮，壓力倍增。並表示，看到公司縮編、部門合併的速度之快，「感覺像在地震中心，每天醒來都怕看到裁員通知。」