合作8年多扣10萬佣金 加州麵包店揭DoorDash收費黑幕
加州庫比蒂諾一間家庭烘焙坊，過去八年來與DoorDash飲食快遞公司合作。這家烘焙坊的會計後來發現，DoorDash一共超收了他們10萬美元的送餐佣金。
洛杉磯ABC電視台報導，位於庫市19758 Stevens Creek Blvd的La Patisserie，是一家備受喜愛的麵包店，以其琳瑯滿目的歐式糕點和訂製婚禮蛋糕而聞名。這家充滿魅力的家族企業是首批與DoorDash合作的企業之一，並很快成為該應用程式上「最受歡迎」的商家之一。
La Patisserie的經理妮卡（Neeka，姓氏未透露）說道，那是一段甜蜜的合作關係，直到這件事發生。「我們過去一直信任DoorDash——那是一種難以言喻的感覺。」
總部位於舊金山的送餐巨頭DoorDash，多年來錯誤地向這家頗受歡迎的南灣麵包店多收了超過10萬美元的佣金，而且遲遲不肯還款，直到ABC的記者謝拉（Stephanie Sierra）介入後，這個問題才終於解決。
妮卡說，她叔叔，也就是自家的會計，兩年多前碰巧在檢查他們的財務狀況時發現，DoorDash科技公司向這家小店收取的佣金是正常水平的兩倍多：30%，而他們的合約明確規定佣金應該是13%。然而，當他們向DoorDash反應時，公司好幾個月都相應不理，直到2024年DoorDash的一位代表終於回覆了郵件，承諾在14天內退款。
但又是八個月過去了，結果呢？ 「我們一直沒收到錢，」妮卡說。「真是太讓人沮喪了。」於是妮卡向ABC電視台投訴，當新聞報導播出那一段後，DoorDash兩天之內就同意退款十萬美元。
DoorDash 表示，他們有三種佣金率：「基礎」（Basic）計畫，佣金為 15%；「升級」（Plus）計畫，佣金為 25%；「高級」（Premier）計畫，佣金為 30%。 「高級」計畫提供最高的曝光度、行銷優勢，並可能降低顧客自付的配送費。 La Patisserie 購買了包含優惠的 13% 計畫，部分原因是他們在 2015 年加入，也就是DoorDash成立才兩年時。
在ABC的報導播出後，DoorDash 告知電視台，他們將全額退還給這家烘焙坊。除了10萬美元之外，公司還將承擔違約金、利息和其他費用。
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