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港機場電腦故障12小時 顯示螢幕黑屏 航班資訊改手寫

香港機管局23日表示,機場發生電腦系統故障,航班資訊更新受到影響,呼籲旅客預留充足時間辦理登機手續,並向航空公司查詢最新的航班資料。(中通社)
香港機管局23日表示,機場發生電腦系統故障,航班資訊更新受到影響,呼籲旅客預留充足時間辦理登機手續,並向航空公司查詢最新的航班資料。(中通社)

香港國際機場的航班資料顯示螢幕系統23日早7時許發生故障,歷時約12小時才修復,機場電子螢幕、網站及手機應用程式航班資訊未能即時更新,乘客無從得知航班資訊,有乘客因此錯過航班。機管局雖啟動後備系統,但顯示資訊格式與現有系統不同,局方要在禁區內張貼大字報向旅客發放手寫資訊,接機大堂也豎立白板手寫行李認領處和出閘口等資訊。

綜合文匯報、明報報導,機管局就事件向公眾致歉,又指截至23日下午3時共處理360班航班,沒有航班取消,但有少量航班延誤,機管局機場運行執行總監姚兆聰稱「旅客能順利做到辦票、登機,包括安檢,全部沒受影響」。現場所見,仍有不少旅客表示指示不夠清晰,或聽不到廣播,有旅客因不清楚安排,結果「等到飛機也走了」。

局方強調航班運作大致正常,未有航班取消,會徹查事故原因,初步相信不涉駭客入侵。

香港機場的電腦系統23日早約7時開始發生局部故障,導致航班資訊無法即時更新,機場內的電子顯示屏變成黑屏;其間有職員在離境大堂每個航段設置臨時螢幕,顯示登機閘口,另有手寫告示呼籲旅客盡快進入禁區,以獲取最新航班資訊。

至於抵港大堂,行李區顯示屏改用展示板指示旅客提取行李位置;接機大堂職員亦要臨時豎立白板,手寫抵港航班及出閘位置。

旅遊返港的姚先生表示,在抵港大堂時聽到相關廣播,提醒旅客主動尋求職員幫助,他認為情況不算混亂,「沒說要一兩個鐘頭才能拿到。」

山東赴港訪友的宋小姐則表示,抵港大堂有提醒旅客系統故障的廣播,領取行李期間亦有職員在場協助,需時約10分鐘至20分鐘取回行李,認為機管局安排「可以接受」。

機管局機場運行執行總監姚兆聰表示,23日早確認電腦系統故障後已即時啟動大型應變措施,包括透過臨時系統發放未來一兩個小時的航班資料,指示乘客到有關登機閘口,至下午4時系統陸續恢復後,資料顯示螢幕已可展示未來3小時的航班資訊。但據現場觀察,顯示屏系統至晚上7時許,即近12小時才完全恢復正常。

香港資訊科技商會榮譽會長方保僑稱,去年機場亦曾發生類似事件,今次再有故障,仍要以人手協助更新登機資訊,反映後備運作系統不理想。

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