新州捷運新車票沒省到錢 民眾要求退款達2300萬

新州捷運局(NJ Transit)官員表示,該機構改變車票政策,原預期節省2500萬元,沒想到大批民眾以未用紙質車票要求退款,結果不僅沒有省錢,反而因此發出2330萬元退款。
乘客抱怨等退款已等了好幾個月;捷運局稱,因退款申請量龐大,不得不再多等約兩個月。
新州捷運局發言人查蒂爾(John Chartier)說,退款請求數量過多,退款流程耗時比預期來得多 ;該機構稱,可望3月初完成剩餘的退款請求。
新州捷運局共收到9000多份紙質票退款請求,有些人申請好幾張票退款。
查蒂爾說,截至目前已支付7000多筆紙質票退款,另有約2000筆退款仍在處理中。
新州捷運局已對119萬9081個行動應用程式帳戶存入1804萬元,客戶可用這些錢購買新車票,另發出500餘萬元批量車票信用額度。
去年4月1日批准的15%票價上漲方案中,新州捷運局對先前未過期的車票設定了30天使用期限。
幾項政策變化,原本預計可為新州捷運局節省4400萬元。其中,將車票有效期限定在30天,應可賺取2500萬元。
有些人批評30天有效期比鄰近大都會的北線鐵路(Metro North)或長島鐵路(LIRR)期限短。
新政策去年7月1日實施後,引發乘客強烈抗議,手中大量實體票或未用電子票將失去價值;車票起算日若是7月1 日,使用截止日便是7月31日。
一些州議員揚言立法要求新州捷運局提供退款。強烈反對聲音促使新州捷運局為2024年6月1日前購買的未使用單程公車、火車和輕軌車票退款。還有2024年6月1日前從App買的車票,如同年8月1日前未用,將自動轉換為未用單程票價值的信用額度,並存入客戶電子錢包;若持電子票,無需採取任何行動即可獲額度。
2024年6月1日前買紙本票的人退款流程更複雜;8月1日起須把門票帶到客服或售票處提供收據、信用卡資訊等。官員曾預估退款處理需要三到四周。
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