惡客太多 AIRDO航空地勤不別名牌 日本航空業首例

就在日本運輸業界因應「惡客」無理要求已成課題的情況下，以北海道為據點的航空公司AIRDO（原名北海道國際航空），已決定最快8月起不再讓負責畫位的地勤人員佩帶胸前名牌。

「惡客」行為在日本被稱為「顧客騷擾」，日本NHK報導，除了鐵路交通的JR東日本公司與西日本公司外，提供空中運輸服務的全日本空輸與日本航空公司，都相繼公布相關因應作法，愈來愈多企業在因應惡客方面都有明確行動。

就在這種情況下，作為「顧客騷擾」因應對策，AIRDO已決定最快8月起，將不再讓在機場櫃台負責畫位工作及引導乘客等的地勤工作人員佩帶胸前名牌。原因是地勤人員特別容易遭受來自乘客的語言暴力，或是在班機被取消等情況發生時，容易被乘客要求過分補償等「顧客騷擾」。

至於AIRDO的空勤組員，仍將持續佩帶胸前名牌。

由航空公司等工會組成的「航空連合」表示，AIRDO可能是日本第一家取消地勤人員佩帶胸前名牌的航空公司，其他航空公司未來是否跟進將受關注。

此外，早前全日本空輸集團（ANA） 和日本航空集團（JAL）兩大航空公司聯手推出「應對顧客騷擾政策」，列出乘客登機九大禁忌，希望乘客對空服人員給予應有尊重。

九大禁忌包括言語騷擾、威脅性言論、性騷擾、要求太多、暴力行為、妨礙業務、進入員工業務空間、欺騙、損害公司和員工信譽的行為。