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問卷

問卷越來越多,買了什麼,網站傳來問卷,貨物的生產商也傳來問卷。

吃一餐之後,餐廳傳來問卷,訂位網站也傳來問卷。至於旅店、航空公司、火車,甚至汽車公司也會傳來問卷。

本來買到什麼十分滿意的東西,不介意與人分享,吃到一餐美味、服務好、環境優美的餐廳,介紹給同好是好事,樂於提供。

常常購物的網站,常常會請客戶提供資料,問是否滿意,答了「滿意」之後,追問為什麼滿意,請列舉優點,試試寫下幾句,「彈」出來的是「字數不足,請最少寫一百五十字。」莫名其奇妙,索性整段刪除。

有些餐廳也十分囉嗦,讚他食物美味,追問點了什麼菜式、如何美味,誰這樣有空,煩都煩死。

最近收到一間以往經常乘坐的航空公司問卷,附上的信寫得非常誠懇,為了精益求精,希望大家答問卷,當然好,然後發覺問題十分複雜,二十分鐘後,才完成十分之一,馬上放棄。

設計問卷是大學問,怎樣才不令人有放棄的念頭,才是成功的問卷。

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