保險公司審核房屋保險新招 悄悄出動無人機拍照蒐證

麻州塔普斯菲爾德(Topsfield)婦人琳恩‧舒勒(Lynne Schueler)向同一家產險公司投保房屋保險12年，從來不曾申請理賠，自認屬於「好客戶」。但她發現保險公司在沒有告知屋主的情況下，擅自出動無人機到住家上空拍照蒐證，要求限期改善樹木碰到房舍的問題，否則就要取消保險。

舒勒上個月接受地方電視台WBZ-TV訪問時表示，無人機的出現帶來嚴重的侵入感，「他們是在我毫不知情之下拍照蒐證，感覺非常瘋狂。」

理財網站「金錢智慧」(MoneyWise)分析，保險公司利用無人機勘察的狀況愈來愈普遍，許多案例是當事人並不知情，保險公司手段是否合法引發質疑。事實上，保險公司通常不是自行蒐證，而是透過第三方業者取得資料。

俗稱「保險科技」(insurtech)的私家偵探利用新興科技協助保險公司蒐證，相較於以往蒐證方式不僅效率提升，成本開銷也更低。

非營利消費者倡議組織「投保人聯盟」(United Policyholders)執行主任艾咪‧巴赫(Amy Bach)說，消費者如今經常面臨取消房屋保險的風險因素(risk factors)包括「屋頂發霉」、「屋瓦受損」或「樹木碰觸房子」。

她說，目前正在推動對保險公司拍照蒐證手段合理設限，「保險公司當然已經表示抗拒。」

舒勒表示，無人機拍照蒐證之後，保險公司寄來電子郵件，出示樹枝遮蓋房屋的照片，要求六周之內剪除樹枝，否則就要取消房屋保險。她說，從無人機照片可以看出，蒐證當天她並不在家，「我的車子沒有停在車道上。」

她表示，收到通知非常緊張，除了擔心移除樹枝費用昂貴，還怕一時之間找不到工人，而且心疼失去美麗的景觀。她表示，移除樹枝的費用1200元，「我別無選擇」。舒勒房屋保險獲得續約，她也明白未來還會遭遇無人機偵察。

產業組織「保險資訊研究所」(Insurance Information Institute)公關顧問弗瑞蘭德(Mark Friedlander)說，使用無人機是既成的運作模式，例如災區勘察。

他說，保險公司有權檢查客戶的房子，派遣無人機在房屋上空拍照，對於房屋狀況能更精準掌握，而且對屋主的侵入感也比派員實地勘察來得低。