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牛奶保質期限未到就餿了 拍照後倒掉好市多仍退款

一名消費者在選購牛奶。示意圖。美聯社
一名消費者在選購牛奶。示意圖。美聯社

好市多(Costco)是眾多消費者採購食物與生活必需品的首選之處,投資網站The Motley Fool撰稿人貝克曼(Maurie Backman)便是其中之一。她表示,家中消耗量很大的牛奶,一周要喝上三加侖或更多;而有幾個原因讓她認為在好市多購買牛奶比較划算。

貝克曼表示,好市多的牛奶比她在一般超市買到的更便宜些,保質期限也更長。但最近她在好市多買的牛奶出了問題,不意外的是,好市多做了正確的處置來彌補缺失。

貝克曼指出,不久前,她打開一加侖的好市多牛奶,發現聞起來有股酸味,也出現些凝結物;讓她驚訝的是,離包裝上印的保質期限還有好幾天。

她接著打開了另一同樣包裝的牛奶,結果也有相同的問題。她說,這兩加侖牛奶很明顯是來自同一批問題牛奶。貝克曼冰箱的其他食物都沒有變質,所以問題出在牛奶本身。

貝克曼表示,好市多的優點是退貨政策絕大多數以客戶為導向;如果產品不符合客戶期望,可以收回任何商品並全額退款;而又餿又結塊的牛奶,明顯屬於「不符合預期」的範疇。但問題是,貝克曼不想把兩加侖變質的牛奶留在家裡。

她說,它們不僅佔用冰箱空間,而且她也不想讓孩子回家萬一喝下牛奶、卻不知道它已經餿了;於是貝克曼將牛奶倒入杯子、拍下照片,然後又拍下包裝上的保質期限。等再次前往好市多時,她向客服人員出示這些照片並說明經過;結果,她拿回了錢,沒有被問任何問題。

貝克曼表示,或許有人聽過,濫用好市多的退貨政策可能導致會員資格被取消;不過,這得真正挑戰好市多的「慷慨」極限才會發生。她說,退還過早變質的食物是絕對該做的事,如果把腐壞的食物帶回好市多不可行,可以像她一樣拍照存證。

此外,食品並不一定要變質才能退貨。貝克曼說,雖然大可以不喜歡食物的味道為理由退貨;不過,這種事還是少做為妙。她說,如果用這個理由,要確保退還的是大部分食物;把已吃掉75%的蛋糕帶回去,然後聲稱不好吃、要求退錢,這可一點都不酷。

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