研究：33%兒童 找AI機器人聊天尋求情感支援

防毒軟體諾頓(Norton)研究發現，美國近33%兒童透過人工智慧(AI)軟體尋求情感支持與慰藉；AI聊天機器人的吸引力顯而易見：有耐心、從不論斷、總是支持且永遠有時間。

新聞周刊(Newsweek)報導，醫療機構提供的治療與學校輔導員，向來是解決幼童心理健康問題的資源基礎，但現在的年輕世代轉向AI尋求心理支持。

AI工具普及，不僅提升教職員的工作效率，也成為輔助學習的好幫手，而愈來愈多證據顯示，AI能夠有效解決人們的心理問題，但關於AI工具長期影響的研究有限。

民調機構YouGov去年5月進行的一項調查中，50%的受訪者表示，人工智慧聊天機器人可隨時、即時進行心理諮商。

38%的受訪者表示，聊天機器人的客觀互動是一大優點。

諾頓的新報告指出，28%的家長表示，孩子曾向AI尋求情感支持，此趨勢也出現在臨床心理諮商的經驗中。「常理媒體」（Common Sense Media）的調查也發現，逾七成青少年用過AI同伴，逾半經常和AI同伴聊天。

諮商服務Thriveworks諮商師克羅斯(Kathryn Cross)表示，「我看到許多兒童與青少年逐漸轉向AI尋求情感支持，我們也在社群媒體上看到這種趨勢。我們發現人們在AI的回應中獲得慰藉，部分歸因於他們得到的回覆，並非具建設性的實用回應。」

兒童面臨獨特的心理健康挑戰，諾頓報告顯示，24%的家長表示，他們的孩子曾遭受網路霸凌。約41%的家長表示，他們的孩子會向AI尋求陪伴。

諾頓調查發現，許多孩子2歲前就開始使用平板電腦，且父母常在孩子12歲前就給他們用手機，因此最年輕的一代感受到孤獨，並透過新技術尋找有意義的關係。

蓋洛普4月民調顯示，79%的Z世代(Gen Z，1997年後出生者)用過AI工具，但41%的人對AI技術感到焦慮。

克羅斯表示，「AI雖然能就個人問題提供看似有用的見解，但也可能造成傷害，AI工具無法保證提供具建設性的長期治療方法。AI根據演算法提供情感支持，並根據個人使用情況和輸入的指令，給出適合使用者的回應」。