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美零售商中滿意度最高 好市多靠什麼蟬聯7連霸?顧客最在意這些

好市多(Costco)已至少七次拿下美國綜合商品零售商顧客滿意度冠軍。  (美聯社)
好市多(Costco)已至少七次拿下美國綜合商品零售商顧客滿意度冠軍。 (美聯社)

採會員制的好市多(Costco)維持顧客好感的功夫,其他主要零售業者難出其右,今年再度榮登顧客滿意度最高的美國大型綜合百貨零售商。

財經媒體《商業內幕》(BI)說,Costco至少已蟬聯這個「美國顧客滿意度指數」榜首七次,2024年的得分與去年一樣,都是82分。

不過兩大競爭者急起直追:沃爾瑪(Walmart)和目標百貨(Target),他們今年都進步3分,分別拿到73分和81分。沃爾瑪旗下的會員制Sam's Club,得分81;另一家也是會員制的BJ's Wholesale Club也有80分。可見消費者喜愛會員制以及量販價。

Costco去年除了跟Netflix一樣打擊違規的會員分享之外,其他變動不多。相對地,沃爾瑪和目標百貨展開新的店面整修與友善顧客措施,要吸引更多消費者光臨。兩家公司的努力有回報,消費者滿意度上升了。

「美國顧客滿意度指數」訪問4萬多名購物者,調查他們最近在相關零售業者的購物經驗。今年的調查發現,美國零售業跨各類別都表現比去年好,甚至連很難拿到好評的結帳速度、電話客服中心等環節,成績都有所進步。而今年顧客滿意度進步最多的項目,是商品「有貨可賣」,顯然過去一年裡,零售商終於解決供應鏈問題。

沃爾瑪 零售業 Costco

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