騙顧客加入Prime會員 亞馬遜25億天價和解
電商巨擘亞馬遜(Amazon)被控欺騙顧客成為Prime會員，一旦加入又難以取消，開審數天後便同意以25億元天價和解聯邦貿易委員會(FTC)提出的訴訟。
FTC 25日說，這筆和解金包括史上最高的10億元民事罰金和15億元退還消費者的經費，退款對象是無意加入卻被「騙」入彀的會員，以及想退出卻迭遭刁難的會員。
2019年6月23日到2025年6月23日，透過亞馬遜「單頁結帳」(Single Page Checkout)網頁加入會員的消費者，會在和解案生效日90天內，收到最多51元退款。另3000多萬投訴的消費者，包括想取消會員卻困難重重的會員，可靜候亞馬遜提出退款的辦法。
本案的審判本周在西雅圖聯邦法院展開，不到幾天就出現令人驚訝的轉折，關鍵是2010年生效的「重振網購者信心法」(Restore Online Shoppers' Confidence Act)規定，賣方有義務確保消費者上網購物時，知道自己付出的錢買到了什麼。
FTC官員說，亞馬遜明白法律戰無勝算，15億元退還給消費者，數額超出委員會專家的預估。
FTC的消費者保護局局長穆法瑞吉(Chris Mufarrige)說，「他們在幾天內就明白會敗訴，於是來跟我們談，說願意拿錢出來和解。」
亞馬遜卻說，它有信心勝訴，只是不願意耗費精力經年累月的出庭、上訴又出庭，決定用最快的方法解決。
亞馬遜發言人布拉夫金(Mark Blafkin)說，「本公司及各主管向來都遵守法律，和解本案可讓我們邁步向前，集中精力為客戶提供創新服務。本公司殫精竭慮設法讓客戶清楚且容易地加入或退出Prime會員，並對全球數以百萬計的忠誠Prime會員提供實質價值。」
亞馬遜全球會員逾2億，年費139元或月費14.99元，可享更快速的商品遞交時間、串流影視節目、上Whole Foods超市買菜有折扣等優惠。今年7月訂戶服務淨營業額逾120億，比去年增加12%。
