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赫茲賠付1.68億 與合法租車被當竊賊顧客和解

赫茲租車公司以1億6800萬元和合法租車卻被當做竊車賊的顧客和解。圖為丹佛市一家赫茲租車據點2020年檔案照。(美聯社)
赫茲租車公司以1億6800萬元和合法租車卻被當做竊車賊的顧客和解。圖為丹佛市一家赫茲租車據點2020年檔案照。(美聯社)

租車公司赫茲(Hertz)5日宣布達成1億6800萬元和解協議,作為給合法租車卻被控偷車甚至被捕遭控罪顧客的賠償。

顧客指控說,赫茲公司找不到歸還的車輛,致使合法租車的部分顧客被當做竊車賊,而遭到攔檢、逮捕和起訴;還有的顧客投訴赫茲的還車程序、租約延續和租車付款等問題。

赫茲與客戶的糾紛已解決364起,超過總數的95%。今年底前,公司需為大部分尚未獲得理賠的顧客賠償1億6800萬元,部分理賠款是來自保險公司。

赫茲公司表示,每年約報警3365起顧客盜車;意味著被控盜車案七年前開始增多來,約2萬3000名客戶受到指控。

赫茲公司還經營Dollar和Thrifty兩家租車公司,與顧客的和解協議也包括上述兩個品牌。

赫茲公司執行長徹爾(Steven Scherr)今年2月上任不久誓言要解決這一問題,當做優先要務處理,保證要善待未被公平對待的顧客。徹爾說:「我今年初加入赫茲時就表示,我們的公司要將顧客利益放在首位,解決理賠問題可兌現我們的承諾。」

該公司今年6月首次開始與客戶和解時表示,對每個顧客的糾紛將逐個審議。

赫茲2020年5月因疫情影響而提出破產保護,當時顧客被當竊賊逮捕只有20個,此後開始暴增;該公司去年撤銷破產申請時,因將重建公司在租車行的領導地位當做重點,而沒有及時解決顧客被錯誤逮捕的遺留案,部分案件已被交給州法院。

控方律師曾估計損失達9億6000萬元,包括失去薪資收入和精神痛苦賠償,但赫茲公司認為是被大幅誇大。

尚不清楚赫茲報告的車輛被盜有多少真偽,但租賃車輛失竊是真實存在的問題,國家保險業犯罪局的報告估計,每年約3萬輛租賃車輛被盜。

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