社會安全局大幅縮編後 員工負擔加重 洽公民眾抱怨連連

社會安全局(Social Security Administration)負責為全國共計7400萬退休族、身心障礙人士發放社安金支票，長期以來客服品質始終面臨挑戰，近來經過大幅縮編之後，如今第一線員工負擔加重，洽公民眾則抱怨連連。

紐約時報報導，在曼菲斯律師事務所兼差的41歲單親母親蕾貝卡‧沃克(Rebekah Walker)患有複雜心臟病，只有一個肺臟功能正常，16年來領取身心障礙者社安金。今年7月，她接到社安局通知溢領4萬8609.60元社安金，要求歸還，原本每月拿到的社安金支票因此停發。

沃克到當地社安局辦公室詢問，排隊半小時之後只能離開，因為最早能約到的洽詢時段是兩周之後。她說，當時只能一邊哭，一邊發抖，「房租在那周就要到期」。接下來幾個月裡，她收到兩封通知函，但對問題為何出現以及如何解決，仍然一頭霧水。

根據規定，領取身心障礙者社安金的民眾，每月工資不得超過1620元。沃克向來小心遵守規定，卻因為雇主基於善意為她的休假與聯邦假日給薪，導致收入超過門檻。她寫信向社安局解釋，超過門檻的薪水遭到錯誤分類。社安局9月11日發函通知恢復領取福利的資格，但就在她接受第五次心臟手術的前幾天，社安局9月17日又發函告知積欠1萬1850元溢領社安金，必須立即全數歸還。

報導指出，成立約90年歷史的社安局，目前在全國各地約有1200個辦公室，使用設備與科技大多老舊，迫切需要更新。然而，技術升級之前，大幅裁員卻早一步到來，使得社安局困境雪上加霜，衝擊最大的就是領取社安金的弱勢族群，還有社安局辦公室第一線人員。

社安局辦公室人員工作士氣低落問題已存在多年，現在則要以有限資源做更多事。中西部社安局辦公室一名技術專家匿名受訪時說，任職24年來從沒看過這麼多同事必須吃藥緩解壓力的狀況。打算申請提早退休的她說，同事之間對於吃藥舒緩壓力都公開討論，彼此開玩笑，「不然還能怎麼辦呢？」